품질경영 들어가기

Ⅰ부 품질경영의 기초
1장 품질 최우선 경영의 이해 010
2장 품질경영의 기본사상 025
3장 품질비용 044

Ⅱ부 전원참가의 품질활동
4장 무결점(ZD)운동 056
5장 소집단 개선활동 065
6장 종업원 제안제도 074

Ⅲ부 품질개선도구
7장 품질관리 7가지 기초도구 086
8장 품질관리 신7가지 도구 105
9장 기타 품질개선도구 126

Ⅳ부 설계품질의 확보
10장 품질기능전개(QFD) 140
11장 당연적 품질과 매력적 품질 157
12장 다구찌 품질공학 172

Ⅴ부 통계적 품질관리와 신뢰성
13장 통계적 사고와 방법 188
14장 공정능력지수 196
15장 관리도 204
16장 샘플링검사 225
17장 신뢰성 236

Ⅵ부 표준화와 품질인증
18장 표준화 254
19장 품질경영시스템 인증 266
20장 환경경영시스템 인증 279

Ⅶ부 안전품질과 제품책임
21장 안전품질 296
22장 제품책임 305
23장 리콜 319

Ⅷ부 서비스품질과 고객만족
24장 서비스품질 332
25장 서비스시스템 351
26장 고객만족경영 369

Ⅸ부 품질혁신과 경영품질
27장 식스시그마 품질혁신 392
28장 경영품질의 시대 415

종합제철소 건설 방식에는 ‘제선-제강-압연 공장’ 순으로 세우는 전방 방식과 ‘압연-제강-제선공장’ 순으로 세우는 후방 방식이 있다. 포철은 용고로(제선 공장)를 맨 나중에 세우는 후방 방식을 택했다. 그래야 반제품 상태로 수입한 ‘슬래브(slab)’를 가공해서라도 하루 바삐 완제품을 생산해 철강 부족에 허덕이는 나라 경제에 보탬이 될 것이라고 판단했기 때문이다.

데밍은 통계학자였지만 “통계적 방법만으로 품질향상을 이루겠다는 기업은 3년을 넘기지 못할 것이다”라고 말한 적이 있다. 통계적 방법의 사용목적은 문제의 ‘근본원인’을 찾아내어 이를 ‘근원(根源)적’으로 개선하기 위한 것이다. 경영의 문제도 이러한 사상과 연계될 수 있는 ‘근본적’인 경영이념이 있어야 한다는 것이 데밍의 생각이었다.

품질비용의 3요소 중 예방비용과 평가비용은 품질표준이나 요구사항을 충족시키기 위해 노력하는 비용이며, 실패비용은 그렇게 하지 못해 초래되는 비용이다. 이러한 관점에서 크로스비는 요구사항에 부합하는 제품을 만들기 위해투입하는 예방비용과 평가비용을 ‘적합비용(POC, Price of Conformance)’이라고 하고, 요구사항을 충족시키지 못해 초래되는 비용을 ‘부적합비용(PONC, Price of Nonconformance)’이라고 하였다.