성공적 사회 진출을 위한 인성과 예절

PART 1 자기인식과 관리

Chapter 01 인성교육의 이해
1. 인성교육의 필요성
2. 인성의 개념
3. 인성의 특성

Chapter 02 자기이해
1. 자아개념
2. 자아인식과 자아노출
3. 자기이해

Chapter 03 자아존중감
1. 자아존중감
2. 자존감 향상

Chapter 04 감정 관리
1. 감정과 정서
2. 스트레스의 이해와 조절

Chapter 05 가치와 비전
1. 나의 직업 가치 이해
2. 나의 미래, 나의 비전

PART 2 대인관계

Chapter 06 성격유형의 이해
1. MBTI 성격유형의 이해
2. MBTI 4가지 선호 지표와 특성
3. 성격 유형별 특성
4. MBTI의 활용

Chapter 07 의사소통 유형과 소통의 걸림돌
1. 의사소통 유형
2. 의사소통의 걸림돌
3. 의사소통행동

Chapter 08 듣기와 말하기
1. 경청
2. 공감적 경청
3. 말하기

Chapter 09 칭찬
1. 칭찬의 의미
2. 칭찬 스킬

PART 3 예절

Chapter 10 서비스 마인드
1. 서비스 마인드
2. 비즈니스 매너

Chapter 11 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹의 이해
2. 면접 이미지 메이킹

Chapter 12 고객응대 매너
1. 고객 서비스 대화기법
2. 고객 성향별 응대 기법
3. 고객 성격 유형별 응대 기법

Chapter 13 면접 매너
1. 면접 스킬
2. 이력서와 자기소개서