스마트 거버넌스 : 디지털 발자국, 시민참여의 혁신

제 1 장 거버넌스의 이해
1. 거버넌스의 등장 13
1.1 거버넌스의 개념 및 유형 ❙ 13
∎거버넌스의 등장과 개념 _ 13
∎거버넌스의 유형 _ 14
∎거버넌스의 도입과 적용 _ 17
1.2 거버넌스 구성요소 ❙ 18
∎거버넌스의 구성요소 및 원칙 _ 18
∎거버넌스에서 참여의 중요성과 의의 _ 22
2. 시민참여와 거버넌스 원칙 23
2.1 시민참여 개념 및 유형 ❙ 23
∎참여 개념 및 유형 _ 23
∎시민참여 영향요인 _ 26
2.2 정책과정에서 시민참여의 확대 ❙ 27
∎온라인 시민참여의 등장 _ 27
∎시민참여 유형의 변화 _ 28
2.3 시민참여와 거버넌스 원칙 ❙ 32
∎시민참여의 한계 _ 32
∎시민참여에 있어 거버넌스 원칙 _ 33

제 2 장 4차 산업혁명과 스마트 거버넌스
1. 4차 산업혁명과 디지털 발자국 39
1.1 4차 산업혁명이란? ❙ 39
∎4차 산업혁명의 시대 _ 39
∎4차 산업혁명의 특징과 주요 기술 _ 40
∎4차 산업혁명에 대한 기대와 우려 _ 42

1.2 포노 사피엔스의 등장과 디지털 발자국 ❙ 44
∎웹기술의 발전 _ 44
∎포노 사피엔스의 등장 _ 46
∎디지털 발자국 _ 49
2. 스마트 거버넌스의 정의와 원칙 51
2.1 스마트 거버넌스란? ❙ 51
∎디지털 발자국과 시민참여의 혁신 _ 51
∎시민참여 형태의 변화와 확대 _ 55
2.2 스마트 거버넌스 체제 구축을 위한 원칙 ❙ 61
∎스마트 거버넌스와 정책과정의 혁신 _ 61
∎스마트 거버넌스 특징 및 원칙 _ 67

제 3 장 스마트 거버넌스의 적용
1. 스마트 거버넌스의 적용 사례 77

1.1 경기지역화폐 사례 ❙ 77
∎연구목적 _ 77
∎연구방법: 자료수집 _ 78
∎분석방법 및 결과 _ 79
∎스마트 거버넌스에 시사점: 정책평가의 피드백 _ 83
1.2 코로나19 대응 마스크 5부제사례
∎연구목적 _ 83
∎연구방법: 자료수집 _ 85
∎분석방법 및 결과 _ 86
∎스마트 거버넌스에 시사점: 이슈의 파악 및 의제설정 _ 90
1.3 서울시 공공자전거 ‘따릉이’ ❙ 91
∎연구목적 _ 91
∎연구방법: 데이터의 수집과 이슈 파악 _ 92
∎분석방법 및 결과 _ 94
∎스마트 거버넌스에 시사점: 시민 니즈 파악 _ 97
1.4 부산시 민원 데이터 분류 사례 ❙ 97
∎연구목적 _ 97
∎연구방법: 데이터 수집 _ 98
∎부산시 행정부서 _ 98
∎민원 데이터 분석방법 및 결과 _ 101
∎분류체계 생성 _ 107
∎스마트 거버넌스의 적용: 자동분류 실험 및 결과 _ 110
2. 스마트 거버넌스에 시사점 115
∎경기지역화폐 사례 _ 115
∎코로나19 대응 마스크 5부제 사례 _ 116
∎따릉이 사례 _ 116
∎민원 자동분류 사례 _ 117

제 4 장 스마트 거버넌스의 미래
1. 스마트 거버넌스의 도입을 위한 준비 121
2. 스마트 거버넌스가 가져올 사회변화 124