프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축

머리말 … 5

1. 프로세스 관리 개요 … 9
1.1 프로세스 관리의 필요성 … 10
1.2 프로세스의 정의 … 15
1.3 ISO 9001과 프로세스 … 19

2. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 관리 개요 … 23
2.1 경영에서 프로세스 관리의 적용 … 24
2.2 경영과 프로세스 … 27

3. 기업 경영 시스템의 구성 … 31
3.1 핵심 프로세스와 경영 및 지원 프로세스 … 32
3.2 프로세스의 순서와 상호 작용 … 36
3.3 프로세스의 위계 구조 … 40
3.4 조직 구조와 프로세스의 연계 … 43

4. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 개요 … 4
4.1 경영 시스템 활동 요소 파악 … 50
4.2 문서 관리 체계 선정 … 59

5. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축 … 63
5.1 프로세스 다이어그램 및 프로세스 정의서 수립 … 65
5.2 경영매뉴얼 수립 … 80
5.3 절차서 수립 … 102
5.4 지침서 수립 … 128
5.5 수립된 경영 시스템 문서화 체계 … 132

6. 프로세스 관리와 프로세스 자동화 … 141

7. 경영시스템 문서의 지속적 유지 … 151
7.1 사업계획과 프로세스 관리 … 152
7.2 프로세스 관리를 통한 변화관리 및
지속적 개선 관리 … 157
7.3 프로세스 관리를 통한 경영 활동 비용 관리 … 168

8. 프로세스 관리를 활용한 경영 시스템 구축의 의의 … 177

이제 이 책에서는 프로세스가 ‘기술적인 작업이 진행되는 과정이나 진척되는 정도’가 아니라 ‘의도된 결과를 만들어 내기 위해 입력을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합’을 뜻한다는 것을 알 수 있을 것이다.

- 프로세스 관리 개요 중에서