알리 쇼크

프롤로그

CHAPTER 1 빅테크 리테일 쇼크

세계 최대의 리테일 시장은 중국이다
리테일 산업혁명, 빅테크가 주도한다

CHAPTER 2 빅테크 리테일 7대 핵심 전략

1 리테일 생태계를 선점하고 상호작용하라
알리바바는 어떻게 새로운 판을 짜고 시장을 선점했을까?
시장에 빠르게 대응하는 구조로 전환하라 : 알리바바 6대 비즈니스 생태계
독보적인 생태계를 구축하라, 그리고 혁신하라
리테일 전쟁에는 국경이 없다

2 미래 전략은 빅데이터에서 꺼내라
데이터를 지배하는 자가 시장을 지배한다
알리바바 브랜드 데이터 뱅크란?
고객 데이터를 자산처럼 관리하라
이제는 데이터를 활용한 마케팅이다
온라인과 오프라인 고객 데이터를 통합하라
알리바바가 바라보는 빅데이터의 미래는?

3 고객과 마케팅은 분리되지 않는다 : 개인화 고객 관리 핵심 전략
어떻게 개인화 운영을 할 것인가
알리바바 전략의 핵심 : 3대 고객 관리 모델
고객의 구매 여정 단계 전체를 관리하는 깔때기 전략 A-I-P-L
성공적인 고객 관리 전략 : A-I-P-L 모델
고객 관리는 결국 개인화 마케팅에 달려있다

4 미래를 이끌어가는 전략 : 디지털 마케팅 혁신
디지털 마케팅은 이렇게 변화한다
디지털 마케팅의 정수 : 3가지 핵심 기술
새로운 디지털 마케팅 트렌드 : 인공지능과 맞춤화된 콘텐츠

5 플랫폼 너머를 바라보다 : 인공지능이 참여하는 신제품 개발
알리바바는 플랫폼인가, 신제품 개발 연구소인가 : TMIC 시스템
제품 출시와 동시에 스타 상품이 된다
인공지능과 신제품 연구 개발

6 인공지능+빅데이터+클라우드=신제조 : 스마트 팩토리 전략
클라우드·인공지능·빅데이터가 제조와 결합하다
쉰시 : 알리바바가 세운 디지털 제조 공장
쉬인 : 글로벌 1위 패션 기업은 중국에 있다

7 시간·공간·채널을 초월한 새로운 유통 방식 : 신유통 전략
글로벌 리테일 산업, 신유통으로 통한다
허마샨성 : 신유통의 선두 주자
타오차이차이 : 대세는 커뮤니티 리테일
타오터 : 소비자 중심 C2M 리테일이 뜬다
알리바바가 설계하는 신유통 미래 전략

CHAPTER 3 빅테크 리테일 4.0 : 알리 쇼크 이후의 성공 전략

진출 전략 : 새로운 비즈니스 솔루션을 찾으라
편승 전략 : 글로벌 플랫폼과 제휴하라
리딩 전략 : 트렌드 변화를 이끌어라

에필로그

알리바바, 징둥, 핀둬둬, 틱톡 등의 중국 플랫폼 기업들은 디지털과 전자상거래 영역을 넘어 이제는 유통업, 금융업, 제조업까지 진출하며 새로운 혁신을 주도하고 있다. 나아가 식품, 화장품, 의류, 생활용품, 생활가전 등 중국 소비 산업 전반에 디지털 하이테크 기술을 도입하면서 새로운 리테일 혁명을 일으키고 있다. 또한 이들은 현재 국경을 초월해 전 세계 디지털 경제 패권까지 장악하고자 한다. 중국 플랫폼 기업을 대표하는 알리바바 역시 더 이상 일개 중국 기업이 아니라 글로벌 지각변동을 일으키는 하나의 국제적 트렌드가 되며 전 세계가 주목하고 있다.
- ‘프롤로그’ 중에서

이렇게 다양한 업종의 오프라인 거점을 확보하며 실험하고자 한 알리바바의 O2O 모델은 궁극적으로 신유통이라는 전략으로 귀결됐다. 알리바바가 바라본 신유통 전략은 단순히 온라인과 오프라인 자원을 병합한다는 자체가 목적이 아니었다. 알리바바는 전자상거래 서비스 외에도 모바일 결제, 스마트 물류, 오프라인 매장, 엔터테인먼트, 로컬 서비스 등 온라인과 오프라인 영역을 아우르는 알리바바만의 독보적 생태계를 구축하고자 했다.
- ‘CHAPTER 2 빅테크 리테일 7대 핵심 전략’ 중에서

알리바바는 구매, 결제, 클라우드, 물류 등에 이르는 거대한 사용자 생태계를 기반으로 방대한 빅데이터를 구축한 공룡 기업이다. 그러나 이 빅데이터는 오로지 알리바바 자신을 위한 목적으로 구축한 것이 아니다. 알리바바 플랫폼에 입점한 수많은 제3자 판매 업체를 대상으로 한 것이다. 한국의 다른 기업들과 비교해 쉽게 설명해보겠다. 예를 들어 쿠팡이나 롯데마트 등 국내 리테일 기업들은 자사 플랫폼에 빅데이터를 구축하기 위해 노력하고 있다. 심지어는 해외 데이터 솔루션을 도입하면서까지 빅데이터 시스템을 정비한다. 목적은 자사 플랫폼에 빅데이터 시스템을 구축해 고객을 더 많이 이해하고 매출을 증가시키기 위함이다.
- ‘CHAPTER 2 빅테크 리테일 7대 핵심 전략’ 중에서