인성과 직업윤리

Part 1 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력

Chapter 01. 국가직무능력표준(NCS)과 직업기초능력
1. 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8
1) 국가직무능력표준 (NCS: National Competency Standards).......................8
2) 직무능력이란.....................................................................................8
3) NCS의 필요성....................................................................................9
4) NCS 추진 경과..................................................................................10
5) NCS 활용범위...................................................................................10
6) NCS의 분류.................................................................................10
2. 직업기초능력................................................................................12
1) 직업기초능력의 개념......................................................................12
2) 직업기초능력의 종류....................................................................12
3) 직업기초능력의 하위요소.............................................................12

Part 2 직업윤리와 일

Chapter 02. 직업윤리의 이해
1. 윤리의 개념......................................................................28
1) 윤리(倫理)의 의미.............................................................28
2) 사회 변화에 따른 윤리의 중요성 대두...................................29
3) 윤리의 특징.....................................................................30
2. 인간의 삶과 윤리의 필요성...............................................32
1) 윤리적 가치의 중요성.....................................................32
2) 윤리와 우리의 삶...........................................................32
3) 윤리 성립의 근거와 기능.................................................34
3. 직업윤리.....................................................................35
1) 직업윤리의 개념...........................................................35
2) 직업윤리의 구조...........................................................36

Chapter 03. 일의 이해
1. 일의 의미.................................................................4
1) 일과 직업의 의미.......................................................46
2) 일을 하는 목적 ..........................................................47
3) 일에 임하는 마음과 자세 .............................................4
4) 일의 중요성 ..............................................................48
2. 일의 개념에 대한 해석..................................................49
3. 일의 의미 매트릭스......................................................54
1) 남에게만 좋은 일.........................................................54
2) 나에게만 의미 있는 일..................................................55
3) 모두에게 의미 없는 일..................................................55
4) 모두에게 의미 있는 일..................................................55

Chapter 04. 일의 미래
1. 일의 미래.....................................................................64
2. 기술혁신에 따른 일자리의 미래.......................................65
1) 기술혁신과 고용...........................................................65
2) 기술혁신에 따른 일자리 증감 효과...................................67
3) 4차 산업혁명에 따른 노동시장의 변화..............................68
4) 일자리의 미래와 우리의 대응..........................................68
3. 프로티언 경력태도..........................................................70
1) 프로티언 경력태도의 배경과 개념......................................70
2) 프로티언 경력태도의 구성요소..........................................70

Part 3 근로윤리

Chapter 05. 근면과 감사
1. 근면의 의미..................................................................82
1) 근면의 개념..................................................................82
2) 근면의 원천..................................................................82
3) 근면의 개념적 특성........................................................83
2. 근면의 중요성과 종류.....................................................83
1) 근면의 중요성...............................................................83
2) 근면의 종류..................................................................84
3) 우리 사회의 근면성........................................................86
3. 감사.............................................................................87
1) 감사의 의미...................................................................87
2) 감사 기질이 강한 사람의 특징...........................................88
3) 감사의 효과...................................................................89
4) 직무 수행 중에 감사를 잘하기 위한 방법.............................90

Chapter 06. 정직과 성실1. 정직...........................................................................100
1) 정직의 의미.................................................................100
2) 정직과 유사한 개념.......................................................102
3) 정직의 중요성..............................................................102
4) 정직이 주는 유익..........................................................104
5) 정직한 사람들의 5가지 습관...........................................104
2. 성실..............................................................................107
1) 성실의 의미....................................................................107
2) 우리사회의 성실성...........................................................107

Chapter 07. 잡 크래프팅
1. 잡 크래프팅의 개념............................................................116
1) 잡 크래프팅이란................................................................116
2) 잡 크래프팅과 유사한 용어..................................................117
3) 잡 크래프팅의 유익............................................................119
2. 잡 크래프팅의 구성요인 및 진단...........................................120
1) 과업 크래프팅...................................................................121
2) 관계 크래프팅...................................................................121
3) 인지 크래프팅...................................................................121
4) 잡 크래프팅 진단...............................................................121
3. 잡 크래프팅의 적용...........................................................123
1) 일을 최적화하기...............................................................123
2) 일의 관계를 다시 그려라....................................................123
3) 순서를 짜라.....................................................................124
4) 미래지향적인 잡 크래프팅을 하라. ......................................124

Part 4 공동체윤리
Chapter 08. 봉사, 책임의식, 준법성
1. 봉사.................................................................................136
1) 고객서비스의 개념..............................................................136
2) 고객서비스의 필요성...........................................................138
3) 고객서비스 법칙.................................................................138
2. 책임의식.........................................................................139
1) 책임의 의미.....................................................................139
2) 기업의 사회적 책임...........................................................140
3) 캐롤의 기업의 사회적 책임.................................................140
3. 준법성.............................................................................143
1) 준법의 의미......................................................................143
2) 우리나라의 준법의식..........................................................144

Chapter 09. 신뢰
1. 직장에서의 대인관계.........................................................154
1) 대인관계.........................................................................154
2) 대인관계의 욕구..............................................................155
2. 신뢰...............................................................................156
1) 신뢰의 개념....................................................................157
2) 신뢰성의 4가지 핵심요소...................................................157
3) 신뢰가 높은 사람의 13가지 행동.........................................159

Chapter 10. 서로의 성장을 돕는 조직문화
1. 조직문화의 개념...............................................................172
1) 조직문화의 개념...............................................................172
2) 조직문화의 성격................................................................173
3) 수평적 조직문화의 요소 .....................................................173
2. 조직문화의 특징.................................................................174
1) 조직문화의 순기능.............................................................174
2) 조직문화의 역기능..............................................................175
3) 조직문화의 유형.................................................................176
3. 건강한 조직문화에 적합한 인재..............................................178
1) 도전성을 지닌 인물..............................................................178
2) 전문성을 가진 인물..............................................................178
3) 책임성을 가진 인물..............................................................179
4) 주인의식을 가진 인물...........................................................179
5) 팀워크를 이룰 수 있는 인물...................................................179

Chapter 11. 직장예절1 (첫인상, 인사)
1. 직장예절...........................................................................188
1) 예절의 의미.......................................................................188
2) 직장예절의 의미.................................................................188
3) 직장예절의 중요성............................................................189
2. 첫인상...............................................................................189
1) 첫인상의 중요성..................................................................189
2) 좋은 첫인상 만들기..............................................................190
3. 사무실에서의 예절...............................................................194
1) 사무실에서의 기본예절.........................................................194
2) 직장에서의 인사예절............................................................196

Chapter 12. 직장예절2 (전화&이메일, 생활 속 예절)
1. 직장 생활 속 매너와 에티켓...................................................208
1) 명함교환 예절.....................................................................208
2) 악수 방법...........................................................................208
3) 호칭 방법...........................................................................209
2. 전화 & 이메일 예절...............................................................210
1) 직장에서 전화를 받을 때........................................................210
2) 다른 직장에 전화를 걸 때.......................................................211
3) 휴대전화 사용할 때...............................................................211
4) 이메일 작성 예절..................................................................212
3. 생활 속 예절......................................................................215
1) 착석 예절 .........................................................................215
2) 결혼 축하 예절...................................................................216
3) 병문안 예절.......................................................................216
4) 장례식장에서의 예절...........................................................217

Chapter 13. 직장예절3 (직장 내 괴롭힘, 성예절)
1. 직장 내 괴롭힘..................................................................226
1) 직장 내 괴롭힘의 정의........................................................227
2) 직장 내 괴롭힘의 판단기준..................................................227
3) 직장 내 괴롭힘 사례...........................................................228
2. 성예절............................................................................230
1) 직장 내 성희롱의 정의.......................................................230
2) 직장 내 성희롱 성립 요건...................................................230
3) 직장 내 성희롱의 유형.......................................................231
4) 직장 내 성희롱이 발생하는 경우 피해자가 가져야 할 인식과 태도............232
5) 직장 내 성희롱 발생 시 직장 내 제도와 절차를 이용한 대응방법..............233
3. 성인지 감수성.............................................................................235
참고문헌.......................................................................................246