마스터스 오브 스케일

서문∣세계에서 가장 성공한 기업가들과의 인터뷰

1장. 거절은 또 다른 기회를 만든다
―좋은 거절과 나쁜 거절을 구분하는 방법

• 투자 피칭에서 148번의 거절을 당했지만
• 모두가 ‘아니오’라고 말할 때
• 1퍼센트의 투자 피칭 성공률
• 모호한 대답에 담긴 진짜 목소리
• 반대론자들이 항상 옳은 것은 아니다
• 거절이 당신을 지배하게 하지 마라
• 당신의 잘못을 일깨워주는 ‘아니오’에 대해
• 가족이나 친구의 조언이 위험한 이유

2장. 지금이 바로 ‘그 일’을 해야 할 때
―스케일업 이전에 반드시 해야 할 일들

•‘당신의 사용자는 어디에 있는가’라는 질문
• 사용자 한 명 한 명을 위한 온보딩 전략
• 사용자 커뮤니티의 헌법을 제정하라0
• 핵심가치를 지켜주는 핸드메이드 사고방식
• 초기 파트너십을 탄탄하게 구축하라
• 위협적인 장애물과의 공존

3장. 영웅의 서사는 ‘아이디어’에서 시작된다
―성공할 아이디어를 알아보는 방법

• 실패는 필연적으로 찾아온다
•‘미친 생각’이 떠올랐다면 즉시 실행하라
• 단순하고 불완전한 아이디어의 힘
•‘이것이 사업이 될 수 있을까?’라는 생각
• 일상의 문제를 해결하기 위해 태어난다
• 이미 성공한 공식을 비틀기
• 어떤 아이디어는 소명의식에서 비롯된다
• 역경에서 피어난 획기적인 아이디어
• 나쁜 아이디어를 찾아라

4장. 빈틈없는 문화를 만들면 바보들의 문화가 된다
―기업이 문화를 구축해야 하는 이유

• 실패를 통해 만들어진 넷플릭스의 문화
• 기업가의 생각은 어떻게 문화가 되는가
• 기업가의 열정을 공동의 신념으로
• 일하는 공간에서 문화를 경험하라
• 올바른 사람들의 올바른 문화
• 기업 문화의 본질은 사람이다
• 모든 차원의 다양성을 생각한다

5장. 성장에도 속도가 중요하다
―빠름과 느림의 균형이 필요한 전략적 성장

• 스타트업의 성장에 속도가 중요한 이유
• 다시 움직이기 위해 준비하는 시간
• 경쟁에서 이기기보다 경쟁에서 빠르게 벗어나라
• 비행기 조종사처럼 빠르게 결정하라
• 스케일업을 고려하지 않고 출발했을 때의 문제들
• 투자금은 많을수록 좋다
• 핵심가치에 위배되는 투자는 거절한다

6장. 성공의 공식이란 없다
―게임의 새로운 규칙을 학습하는 방법

• 자신의 성공 공식까지도 버려야 한다
• 낯선 세계로의 모험을 멈추지 마라
• 어려운 과제를 해결하기 위한 학습
• 모든 비즈니스는 이렇게 해야 한다
• 불확실한 가설을 검증하라
• 모든 가르침은 적시에 찾아온다1
• 엔지니어 출신의 CEO 학습법

7장. 말이 아닌 행동을 주목하라
―사용자의 말과 행동이 다른 이유

• 말과 행동이라는 두 가지 피드백
• 사용자들이 말하는 미래를 믿지 마라
• 먼저 추종자가 되어라
• 사용자의 행동에는 언제나 이유가 있다
• 속이는 행동에 숨겨진 기회
• 사용자들이 원하는 것을 계속 따라가기
• 사용자들은 새로운 길을 개척한다
• 문화는 실제로 정의될 때 효과를 발휘한다
• 사용자에 대한 공감을 데이터와 연결하라
• 사용자의 말을 자세히 들어야 하는 이유
• 가상의 제품을 현실의 제품으로

8장. 다양한 가능성을 모색하고 시도한다
―위기를 기회로 만드는 피벗의 기술

• 방향을 바꿀 가장 좋은 시점은 언제인가
• 거의 모든 것을 리부트하는 피벗 전략
• 온라인 쇼핑몰에서 이커머스 솔루션 플랫폼으로
• 피벗하기 전에 해야 할 일
• 위기 상황에 대한 대응으로 피벗하기
• 위기를 극복하는 기업가의 지혜와 피벗 전략
• 업계의 협력을 통해 더 큰 힘을 만들어라
• 위대한 스타트업은 가장 절망적인 상황에서 탄생한다

9장. 리드하고 또다시 리드하라
―기업의 성장과 리더십의 진화

• 변화를 이끄는 리더십의 조건
• 연민을 중심에 둔 리더십 철학
• 리더는 진실을 추구하는 사람이다
• 솔직해도 괜찮다는 심리적 안전감
• 성과주의 문화의 그늘에서 기업을 구하다
• 회사 내부에서 인재를 만들어내는 방법

10장. 세상에 어떤 이름으로 남을 것인가
―기업의 사회적 영향과 책임

• 이익과 양심이 균형을 이루는 문화
• 선행의 순환을 만드는 변화의 출발점
• 네트워크를 잠금 해제하라
• 클라우드 소싱을 어떻게 활용할 것인가
• 기업이 성장하면 선한 영향력도 확대된다
• 사회적 책임을 기능으로 추가하다
• 어떻게 세상을 더 나은 곳으로 만들 것인가
• 스토리로 사람의 마음을 움직인다
• 다양성과 연결감을 중심에 두는 경영

감사의 글
찾아보기

‘나는 어떤 아이디어와도 결혼하지 않는다’라고 말하곤 해요. 그 아이디어가 누구의 것이든 상관없습니다. 전부 다 시도해보고 아니다 싶으면 가차 없이 모두 빨리 접는 거예요. 어떤 아이디어가 실패한다고 해서 성공에 대한 직감까지 틀렸다고 할 수는 없습니다.
<1장∣거절은 또 다른 기회를 만든다>

회사를 크게 성공시키고 싶다면 사람들이 서로 자랑하고 싶은 서비스를 만들어야 하죠. 그렇게 입소문이 날 만한 서비스를 만들려면 평범함을 버리고 감동적인 경험을 줄 수 있어야 합니다.
<2장∣지금이 바로 ‘그 일’을 해야 할 때>

우리는 모두 실패를 경험했습니다. 기업가로서 해야 할 일을 모두 했을 때조차 여전히 실패와 실수를 합니다. 저는 ‘얼마나 많이 실패했는가’는 중요하지 않으며, 그저 딱 한 번만 옳으면 된다고 생각합니다. 그러면 하룻밤 만에 성공한 ‘행운아’라는 소리를 듣게 될 거예요.
<3장∣영웅의 서사는 ‘아이디어’에서 시작된다>