비즈니스 리프레임

[프롤로그] 불확실성 시대의 기업과 브랜드가 혁신하는 방법은 무엇인가?

[1장] REFRAME BUSINESS- 비즈니스 통찰
지금까지 업의 본질은 잊어라 •19
5Whys : 진짜 문제점을 찾아라 •30
거꾸로 일해라, 혁신은 두괄식이다 •37
미래를 보고 와라 •45
카피하기 어려운, 기업만의 비즈니스 콘셉트를 설계하라 •54
상품 판매자가 되지 마라 •68
벤치마킹을 하지 마라 •78

[2장] REFRAME CUSTOMER- 고객 통찰
리드 고객을 찾아라 •93
고객의 삶을 들여다봐라 •102
고객 페르소나를 상세히 만들어라 •113
고객 접점의 틀을 깨라 •122
고객을 친구로 봐라 •130
브랜드 팬을 만들어라 •149

[3장] REFRAME INNOVATION - 혁신에 대한 통찰
혁신을 원한다면 두 개의 어항을 마련해라 •165
다차원적 사고 •175
조직의 센스를 키워라 •186
디테일이 있는 회사는 다르다 •197
신념을 마케팅하라 •206

[4장] REFRAME CASES
업의 개념을 이미지 한 장으로 설명할 수 있는 에어비앤비 •219
스타벅스, 일치성으로 업의 본질을 견고화하다 •232
홉스킵드라이브, 고객 경험 여정을 리프레임하다 •241
이솝, 브랜드 취향을 드러내는 콘텐츠로 승부하다 •251
나이키, 운동화를 MZ세대 명품으로 만들다 •262

에필로그 리프레임은 새로운 도약의 기회이다

이렇듯 시공간의 제약이 없어지고 있는 상황에서 기업은 어떠한 상품과 서비스를 어디에서 어떻게 팔거나 제공할지 새롭게 고민해야 한다. 공간의 개념을 물리적인 공간만이 아니라 가상 공간까지 넓게 봐야 하고, 시간적 개념도 스토어의 오픈 시간만이 아니라 24시간으로 봐야 한다. 또한 서비스를 제공하는 개념도 지금의 주중, 주말, 시즌, 비시즌과 같은 틀을 깨야 한다.

혁신을 목표로 하는 업무는 특히 미래를 보는 것이 중요하다. 업무는 현재 하고 있지만 혁신 상품을 개발해서 시장에 출시하고, 자리 잡는 데까지 2년, 3년, 길게는 5년이 걸리기도 한다. 산업마다 미래를 보는 시점이 다를 수는 있다. 도시 계획, 에너지 관련업 등 기획에서 개발까지 오랜 시간이 걸리는 산업은 10년, 20년의 미래를 봐야 할 수도 있다. 올해만 사업을 하고 끝낼 것이 아니면 누구나 미래를 그려봐야 한다.