예, 치과입니다!

Part 1. 광고 없음
내용이 친절한 병원
광고 없이 성장하는 병원
가격이 아닌 가치를 전하는 병원
병원도 추억의 장소가 될 수 있다

Part 2. 리더 없음
병원은 직원의 것: 자율성과 책임이 공존하는 조직
병원은 사람을 믿는다
환자를 중심에 두는 연습, 매일매일
가족에게 소개할 수 있는 병원: 직원 만족과 자부심의 조건
신뢰를 만드는 역할과 평가 기준
보통 사람이 모여 멋진 일을 하는 곳

Part 3. 휴일 없음
환자가 병원을 추천한다는 것
363일 쉬지 않는 병원
병원은 환자의 것
고객에게 경험을 팔아라
Smart와 Smile: 의료서비스의 새로운 표준
환자의 필요를 최우선으로
직원 경험과 환자 경험: 리더십과 기대감의 결합
환자가 OK 할 때까지 설명하기
교육으로 한목소리 만들기
환자의 심리적 안전감을 높여라
경계 없음

Part 4. 회의 없음
선 실행, 후 보고
두려움 없는 조직
직원의 심리적 안전감
실패가 아니라 실험이다
8명의 법칙

Part 5. 클로징 없음
재진 환자의 발견
호리병형 구조로의 전환
새로운 시작, 클로징

Part 6. 정년 없음
직원과 함께 성장하는 병원
함께 나이 들어 가는 병원
물 흐르듯 흐르는 조직을 위하여