처음 배우는 항공객실업무

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책 정보

· 제목 : 처음 배우는 항공객실업무
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791173850400
· 쪽수 : 264쪽
· 출판일 : 2025-07-20

책 소개

항공 객실승무원의 진로를 탐색하거나, 항공 객실승무원의 업무를 처음부터 차근차근 이해하고자 하는 학생들을 위해 썼다. 직무에 대해 아직 확신이 없는 이들도 부담 없이 시작할 수 있도록, 쉬운 용어와 친절한 설명으로 구성하였다.

1장 항공사의 이해
1. 대형 항공사(FSC, Full Service Carrier)
2. 저비용 항공사(LCC, Low Cost Carrier)
3. 항공사 얼라이언스

2장 항공사 서비스의 종류
1. 지상 서비스
2. 항공사 객실 서비스
3. 기내 특화 서비스

3장 항공기의 구조
1. 항공기 외부 구조 및 시설
2. 항공기 내부 구조
3. 항공기 비상 의료장비

4장 객실승무원의 이해
1. 객실승무원의 정의와 히스토리
2. 객실승무원의 자질과 자격
3. 객실승무원의 직급체계와 역할
4. 객실승무원의 근무 규정

5장 객실승무원의 업무절차
1. 탑승 전
2. 이륙 전
3. 비행 중
4. 착륙 후

6장 고객 응대
1. 고객 응대 기본 자세
2. 기본 화법
3. 불만 고객 응대법
4. 기내 난동승객 대처 요령

부록: 객실승무원의 채용