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책 정보
· 제목 : 고객님 가라사대
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9791185006185
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 2016-02-25
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9791185006185
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 2016-02-25
책 소개
저자의 오랜 세월의 경험에서 우러나오는 고객 만족의 구체적인 사례에는 비즈니스 파트너를 이해하고 더 나아가 고객들을 내 사람으로 만드는 핵심 노하우가 집약되어 있다.
목차
Chapter Ⅰ. 물동이를 나르지 말고, 파이프라인을 설치하라
◆ 흡혈귀의 비애 / 고객관리로 끙끙거려라
◆ 값싼 세일즈 마케팅 / 자녀에게 집중하라
◆ 언젠가와 1m 앞 / 기적의 레터링 시스템
◆ 물러남과 몰입 / 고객을 눈물짓게 하는 선물들
Chapter Ⅱ. 실전준비, 손오공을 만들어라
◆ 영업은 1인 기업이다, 손오공을 만들어라 / Clients Master Sheet: 고객 가정 전체를 관리하라
◆ 친밀감 / Clients Visit Line: 하루 6명 만남의 비결
◆ A급 정보를 통한 담쟁이 마케팅 / Reference Tree Map: 고객은 소개를 해줄 수밖에 없다
◆ 정원사 / Clients Info Sheet: 개별고객 정보입수
Chapter Ⅲ. 실전 고객방문, 고객은 우주 끝에 있지 않다
◆ 남자를 미워하라 / 치밀한 방문 전 준비
◆ 계약이 아닌 독약 / 기존 고객 방문, 충만의 40분
◆ 분필 던지는 고객
Chapter Ⅳ. 시스템 오퍼레이팅
◆ 고객은 주방장이다 / 일단 첫 발을 떼라
◆ 부채가 되어버린 고객 / 파이프라인을 설치하라
◆ 선순환 VS 악순환 / 고객은 ‘을’, 세일즈맨은 ‘갑’
