스타벅스는 왜 중국에서 유료회원제를 도입했을까?

프롤로그 중국만의 상식을 아는 것부터 시작하라!

제1장 중국 소비자는 어떻게 물건을 사는가?
- 중국 소비자의 특징을 파악하는 것이 장사의 기본

1. ‘좋은 상품’이 아니라 ‘유명한 상품’이 팔린다 / 2. 돈이 아니라 지혜로 지명도를 올려라 / 3. 경쟁 상대가 오히려 나의 힘이다 / 4. 단골손님끼리 서로 경쟁하게 만들어라 / 5. 오피니언 리더보다 친구나 지인들의 말에 더 귀를 기울인다 / 6. 통 큰 선행이 매출의 황금알을 낳는다 / 7. 쇼핑은 체면을 건 전쟁, 값어치를 올려라 / 8. 무조건적인 무료 샘플 배포는 부메랑이 될 수 있다 / 9. 스타벅스는 왜 중국에서 유료회원제를 도입했을까? / 10. 오감에 기대어 충동구매를 유도하라 / 11. SNS에 음식과 함께 자신 및 동료의 사진을 같이 올리는 것은 왜일까? / 12. 희귀성을 가진 프리미엄 전략으로 상품 가치를 높여라 / 13. 사야 될 이유보다 사지 않는 이유에 주목하라 / 14. 여론을 형성할 줄 아는 자가 춘추전국시대의 승자가 된다 / 15. 광고보다도 구매의 최종 단계에 덫을 놓아라 / 16. 고객의 변심은 무죄, 고민할 순간을 주지 마라 / 17. 눈에 확연히 보이지 않는다면 그것은 서비스가 아니다 / 18. 친절 서비스 대신 저가를 선택하는 사람들 / 19. 무엇보다 유행에 먼지 질리도록 노력하라 /20. 중국 소비자의 시선으로 바라보면 답이 나온다

제2장 중국 기업은 어떻게 비즈니스를 하는가?
-중국 기업과의 비즈니스에서 성공하는 기술

21. 베짱이가 아닌 개미가, 토끼가 아닌 거북이가 돼야 한다 / 22. 화장하는 심정으로 첫인상의 강렬함을 연출하라 / 23. 누구나 사는 것보다 파는 것에 관심 있다는 것을 역이용하라 / 24. 국영 기업보다는 민간 기업과 손을 잡아라 / 25. ‘take’를 원한다면 먼저 ‘give’를 하라 / 26. 일부러 빚을 만들어서라도 상대와의 거리를 좁혀라 / 27. ‘물건’과 ‘사람’을 움켜쥐고 상대를 붙잡는다 / 28. 눈에 보이는 성과가 없다면 프랜차이즈는 없다 / 29. 중국 기업의 상식과 당신의 상식은 다를 수 있다 / 30. ‘6월이나 7월’, 조금은 애매모호한 납기일 / 31. 장사와 사업에서 100% 신뢰는 존재할 수 없다 / 32. 천 개의 지점이 있는 패밀리마트가 적자? / 33. 맞바람에 저항 말고, 바람이 등을 떠밀 때 올라타라 / 34. 가장 비싼 통역은 그 이상의 역할을 해낸다 / 35. 앵그리버드가 오히려 가짜 업체와 손잡은 이유는? / 36. 원가 전쟁에서 패배하면 그냥 떠나는 게 좋다 / 37. 고품질과 높은 가격으로 승부하는 시대는 끝났다 / 38. 덧셈이 아닌 뺄셈으로 승부하라

제3장 중국 직원은 어떻게 일을 하는가?
-중국 직원의 능력을 최대치로 끌어올리는 방법

39. 작은 실수를 봉쇄하려고 힘쓰지 마라 / 40. 역시 100점이 아닌 70점을 목표로! / 41. 회사와 직원은 기본적으로 비즈니스 관계일 뿐이다 / 42. 회사의 이윤과 자신의 실적 사이에 고민하는 영업 사원 / 43. 우수한 영업 사원을 억지로 틀 안에 가두지 마라 / 44. ‘이론’이 아니라 먼저 ‘결과’를 보여 줘라 / 45. 책상 앞에서 영업 현장을 논하지 마라 / 46. 손에 잡을 수 없는 당근은 인센티브가 아니다 / 47. 회사에 충성해야 한다는 사고방식 자체가 문제다 / 48. 썩은 사과를 상자 속에 넣으면 주변 사과들도 모두 썩는다 / 49. 자신을 리더로 만드는 존재는 누구일까? / 50. 다츠노 명품광장이 우루무치에서 성공한 이유

에필로그 중국 사업에 성공하는 10가지 비결