1년 안에 병원 매출 10배 올리기

프롤로그 ……4

Chapter 1 불황에도 잘되는 병원은 뭐가 달라도 다르다
01 진료만 잘하면 되는 시대는 끝났다 … 15
02 불황에도 잘되는 병원은 그만한 이유가 있다 … 21
03 잘되는 병원은 고객을 먼저 생각한다 … 26
04 직원의 마인드, 잘되는 병원의 비결이다 … 32
05 의사들도 이미지 메이킹이 필요하다 … 37
06 병원의 규모가 크다고 성공하지는 않는다 … 43
07 작은 병원이어도 브랜딩이 되어 있다 … 49
08 옆 병원은 경쟁 병원이 아니다 … 56

Chapter 2 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다
01 병원 매출은 초진환자 늘리기에 달렸다 … 65
02 환자와 첫 대면에 ‘통’하라 … 71
03 초진환자를 사로잡는 굿 타이밍 … 77
04 문제는 불황이 아니라 서비스다 … 83
05 맥도날드를 벤치마킹하라 … 89
06 실내를 카페처럼 편안하게 인테리어 하라 … 96
07 최고의 신규고객은 기존고객이다 … 102
08 충성고객이 병원을 알리게 하라 … 108

Chapter 3 고객관리 서비스를 차별화하라
01 고객관리 서비스를 차별화하라 … 117
02 환자의 고민이나 불만을 즉각 해결하라 … 124
03 경쟁 병원의 환자관리 서비스를 직접 체험하라 … 130
04 차별화된 고객 서비스를 기획하고 실행하라 … 135
05 디테일한 고객관리에 목숨을 걸어라 … 141
06 환자에게 치료와 진료, 주의사항 등을 친절하게 설명하라 … 148
07 영상으로 수술정보를 제공하라 … 154
08 환자를 배려하는 다양한 진료 프로그램을 개발하라 … 159

Chapter 4 재진환자를 늘리는 7가지 기본 원칙
01 원칙1 | 환자의 입장에서 생각하고 배려하라 … 169
02 원칙2 | 말하기 전에 고객의 이야기를 먼저 들어줘라 … 175
03 원칙3 | 진료 대기시간의 불편함을 줄여라 … 181
04 원칙4 | 매뉴얼과 마인드로 고객과 소통하라 … 187
05 원칙5 | 병원의 핵심가치를 고객 서비스에 접목시켜라 … 193
06 원칙6 | 호텔급 서비스와 같은 의료서비스를 제공하라 … 199
07 원칙7 | 지속적인 이벤트를 고객에게 알려라 … 205

Chapter 5 병원에 맞는 마케팅 전략을 세워라
01 고객을 공부하면 병원 마케팅의 답이 보인다 … 213
02 초진환자의 병원 방문 경로를 파악하라 … 219
03 성공한 마케팅 사례를 벤치마킹하라 … 224
04 병원과 경쟁하지 말고 명품 브랜드와 경쟁하라 … 230
05 병원과 원장의 이름을 브랜딩하라 … 235
06 SNS 마케팅으로 병원의 가치를 디자인하라 … 241
07 만족도 높은 후기를 적극 활용하라 … 246

Chapter 6 병원의 매출, 고객이 결정한다
01 입소문 마케팅을 활용하라 … 255
02 콘텐츠 마케팅은 고객을 영업사원으로 만든다 … 261
03 직원이 일하고 싶은 병원을 만들어라 … 267
04 내부고객의 만족도를 높여라 … 273
05 병원을 디즈니랜드처럼 만들어라 … 279
06 고객과의 소통이 병원의 미래를 좌우한다 … 285
07 병원 매출, 고객이 결정한다 … 291

병원 사이에서도 불황 속에 뜨거운 경쟁이 일어나고 있다. 서비스는 기본, 진료는 당연히 잘해야 하는 것이 의사와 병원의 의무가 되었다. 즉, 진료에 대한 환자의 만족감이 병원의 성장을 좌우하는 요소가 되어 버린 것이다. 병원에서 진료를 직접 시행하는 사람은 의사다. 그렇기 때문에 환자의 마음을 움직이는 의사의 역할이 굉장히 중요하다. 의사는 고객의 마음을 움직일 수 있는 차별화된 이미지를 연출해야 한다.

병원에서도 인간미 넘치는 서비스가 필요하다. 인간적인 서비스는 ‘불황’이라는 단어를 잊게 만든다. 아직까지도 인간적인 서비스는 뒷전이고, 환자가 까다로워지면서 병원에 불황이 찾아왔다고 믿는 경우도 많다. 환자가 까다로워진 것이 아니라 시대가 변하면서 고객이 병원에 원하는 서비스 수준이 높아진 것이다. 불황을 탓하지 말고 시대의 변화에 따른 까다로운 고객도 만족시켜야 한다.