에센스 경영학

■머리말 / 2
■출제경향분석 / 4

part1 인사/조직/전략

제1장 경영일반
1. 경영이란 무엇인가? / 15
2. 경영자의 분류 / 16
3. 경영자에게 요구되는 능력 / 18
4. 경영자의 역할 / 19
5. 경영의 3가지 차원 / 20
6. 주식회사 / 22
7. 기업의 사회적 책임 / 26
8. 경영이론의 발전 / 29
9. 최신경영이론 / 44
10. 목표관리 / 49
11. 균형성과표 / 51
12. 지식경제의 패러다임 / 53
■기출문제및핵심문제 --------------- 54

제2장 조직행동:개인수준
Ⅰ. 조직행동 개요 -------------------- 59
Ⅱ. 개인수준------------------------- 62
1. 능 력 / 62
2. 학 습 / 63
3. 태 도 / 69
4. 감 정 / 73
5. 성 격 / 74
6. 가치관 / 80
7. 지 각 / 83
8. 개인 의사결정 / 88
9. 동기부여 / 92
10. 동기부여의 내용이론들 / 93
11. 동기부여의 과정이론들 / 106
12. 기타 동기부여 이론들 / 114
■`기출문제및핵심문제 -------------- 116

제3장 조직행동:집단,조직
Ⅰ. 집단차원`------------------------ 125
1. 집단행동의 기초 / 125
2. 집단의사결정 / 131
3. 작업팀의 이해 / 139
4. 의사소통 / 141
5. 리더십 개요 / 144
6. 리더십 특성이론 / 146
7. 리더십 행동이론 / 146
8. 리더십 상황이론 / 149
9. 기타의 리더십 이론들 / 157
10. 권 력 / 161
11. 갈 등 / 162
12. 협 상 / 165
Ⅱ. 조직차원------------------------ 166
1. 조직문화 / 166
2. 조직변화와 조직개발 / 172
■기출문제및핵심문제 -------------- 176

제4장 조직이론
1. 조직이론의 개요 / 187
2. 조직의 구조적 차원 / 190
3. 조직구조 / 194
4. 조직 설계의 포괄적 모형 / 200
5. 조직구조의 구조적 정렬 / 201
6. 조직구조에 대한 정보공유 관점 / 202
7. 조직구조의 결정 요인들 / 204
8. 전략과 조직구조 / 204
9. 규모(size)와 조직구조 / 206
10. 기술(technology)과 조직구조 / 206
11. 환경(environment)과 조직구조 / 216
12. 민쯔버그의 효과적인 조직설계의 방식 / 219
13. 혁신을 위한 조직설계 / 223
14. 조직의 수명주기 / 223
■기출문제및핵심문제 -------------- 226

제5장 인적자원관리
1. 인적자원관리 개요 / 233
2. 직무관리 / 234
3. 인적자원계획 / 243
4. 모집과 인원감축 / 248
5. 선 발 / 249
6. 교육 훈련 / 258
7. 인사평가 / 263
8. 보상관리 / 273
9. 경력개발 / 295
10. 노사관계 / 298
11. 전략적 인적자원관리 / 302
■기출문제및핵심문제`-------------- 304

제6장 전략경영
1. 개 요 / 317
2. 전사적 수준의 전략 / 321
3. 사업부 수준의 전략 / 330
4. 기업의 외부환경 평가 / 332
5. 기업의 내부역량 평가 / 336
6. 사업포트폴리오 관리 / 340
■기출문제및핵심문제`-------------- 345

Part 2 마케팅

제1장 마케팅 개요
1. 마케팅이란 / 353
2. 마케팅의 기본 개념 / 358
3. 마케팅 개념 / 359

제2장 마케팅조사
1. 마케팅조사의 개요 / 363
2. 마케팅조사의 종류 / 364
3. 자료의 종류 / 366
4. 척 도 / 369
5. 자주 사용되는 척도들 / 371
6. 마케팅조사를 위한 표본추출방법 / 372
7. 자료분석 방법 / 382
8. 마케팅 정보시스템 / 389
■기출문제및핵심문제`-------------- 392

제3장 마케팅전략
1. STP 전략 / 397
2. 시장 세분화 / 398
3. 표적시장의 선정 / 400
4. 포지셔닝 / 403
5. 성장 방향에 따른 마케팅 전략 / 406
6. 경쟁지위에 따른 마케팅 전략 / 409
7. 글로벌 전략 / 412
8. 새로운 사업기회의 평가 / 413
9. 시장의 매력도 평가 / 414
10. 경쟁우위 평가 / 417
■기출문제및핵심문제 -------------- 421

제4장 제품 및 서비스
1. 제품이란 / 429
2. 제품의 수준 / 429
3. 제품의 분류 / 430
4. 제품에 관한 의사결정 / 432
5. 브랜드 계층구조 / 437
6. 브랜드 자산 / 438
7. 브랜드 의사결정 / 439
8. 서비스 마케팅 / 444
9. 신제품 개발 / 447
10. 신제품 개발관리 / 449
11. 소비자 수용과정 / 450
12. 제품수명주기 / 451
■기출문제및핵심문제`-------------- 454

제5장 가격
1. 가격의 특성 / 461
2. 가격결정시 고려요인 / 461
3. 기본적인 가격결정 방법 / 465
4. 가격구조의 결정 / 468
5. 고객별 가격결정 / 469
6. 제품라인 가격결정 : 보완재 / 471
7. 시간의 흐름에 따른 가격결정 / 472
8. 기타 가격결정 / 473
9. 공공정책과 가격결정 / 474
10. 가격과 소비자 효용 / 475
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 478

제6장 유통
1. 기업의 공급사슬과 유통 / 485
2. 유통경로의 본질 / 485
3. 유통경로 구조 / 488
4. 경로행동과 관리 / 492
5. 유통경로 설계 의사결정 / 495
6. 거래비용이론에따른유통경로의설계/ 498
7. 소매상 / 500
8. 도매상 / 505
9. 상권분석 / 506
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 510

제7장 촉진관리
1. 촉진믹스 / 517
2. 촉진믹스의 일반적 특성 / 518
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 / 520
4. 커뮤니케이션 과정 / 521
5. 광 고 / 522
6. PR / 534
7. 인적판매 / 535
8. 판매촉진 / 535
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 541

제8장 소비자 행동
1. 소비자 행동의 의의와 최근 추세 / 547
2. 관여도 / 548
3. 소비자 행동 모형 / 552
4. 소비자구매 과정 / 553
5. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 / 561
6. 소비자 지각과 관련된 이론들 / 566
7. 태도관련이론들 / 569
8. 태도 변화와 관련된 이론들 / 574
9. 산업재 시장 / 578
10. 산업재 구매행동 / 580
11. 마케팅 윤리 / 581
■기출문제 및 핵심문제-------------- 585

part3 경영과학//운영관리
제1장 경영과학
1. 선형계획법 / 600
2. 프로젝트 관리(네트워크 기법) / 610
3. 의사결정 / 617
4. 예 측 / 623
■기출문제 및 핵심문제-------------- 635

제2장 생산시스템과 프로세스 관리
1. 운영관리란 / 653
2. 운영관리의 의의 / 655
3. 프로세스 관리 / 658
4. 기술 관리 / 663
5. 설비배치 / 664
■기출문제 및 핵심문제-------------- 669

제3장 품질경영
1. 품질의 개념 / 679
2. 품질비용 / 680
3. 전사적 품질경영 / 681
4. 식스시그마 / 689
5. 품질의 측정 / 693
6. 통계적 품질관리 / 693
7. 표본검사법 / 694
8. 관리도 / 698
9. 프로세스 능력 / 702
10. 기타 품질관리 / 706
11. 서비스 품질 / 707
■기출문제 및 핵심문제--------------- 711

제4장 생산능력 관리
1. 생산능력계획 / 721
2. 생산능력 증감 시점 및 규모 전략 / 723
3. 필요 생산용량의 추정 / 724
4. 프로세스 제약관리 / 726
5. 라인 프로세스의 제약관리 / 730
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 734

제5장 공급사슬관리
1. 공급사슬과 공급사슬관리 / 743
2. 공급사슬의 역동성 / 743
3. 공급사슬의 성과척도 / 747
4. 대량고객화 / 747
5. 아웃소싱 프로세스 / 748
6. 공급사슬설계 전략 / 749
7. 신규 서비스 및 제품 개발 프로세스 / 751
8. 공급자 관계 프로세스 / 755
9. 입지선정 / 757
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 762

제6장 재고관리
1. 재고관련 비용 / 769
2. 재고의 목적 / 770
3. 완제품 재고의 배치 / 772
4. 조직전반의 재고관리 / 773
5. 경제적 주문량 / 774
6. 독립수요와 종속수요 / 777
7. 재고시스템 / 778
8. 특수한 재고시스템 / 783
■기출문제 및 핵심문제 -------------- 788

제7장 운영계획과 자원계획
1. 총괄생산계획 / 799
2. 주생산계획 / 804
3. 자재소요계획 / 804
4. MRP II/ 807
5. ERP / 807
■기출문제 및 핵심문제-------------- 809

제8장 린시스템 설계
1. 린 시스템 개요 / 815
2. 린 시스템 접근을 활용한 지속적 개선 / 816
3. 린 시스템에서 공급사슬 관련 사항 / 817
4. 린 시스템에서 프로세스 고려 사항 / 818
5. 린 시스템 배치 / 821
6. 칸반 시스템 / 822
■기출문제 및 핵심문제-------------- 824

■색 인--------------------------- 828