SMAT 모듈 A: 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : SMAT 모듈 A: 비즈니스 커뮤니케이션 (KPC 공식인증, 핵심강의 무료)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791185623481
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2025-09-25

책 소개

한국생산성본부 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서다. '국가공인 SMAT 시험대비 강좌'교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였다.

Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너

1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요
2. 비즈니스 응대
3. 전화응대 매너
● 실전평가

Chapter 02 이미지 메이킹

1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지
5. 음성과 언어표현 이미지
● 실전평가

Chapter 03 고객 심리의 이해

1. 고객의 이해
2. 고객의 범주
3. 고객의 욕구 이해
4. 고객의 성격 유형에 대한 이론
● 실전평가

Chapter 04 고객 커뮤니케이션

1. 고객 커뮤니케이션의 이해
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬
3. 비즈니스 커뮤니케이션
4. 감성 커뮤니케이션
5. 설득 및 협상
● 실전평가

Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업

1. 회의 기획
2. 회의 운영 실무
3. 의전 기획
4. 의전 운영 실무
5. 프레젠테이션
6. 마이스(MICE)의 이해
● 실전평가

저자소개

하승희 (지은이) 정보 더보기

항공 서비스 산업에서 사회생활을 시작해 서비스업을 ‘업’으로 삼아 경력을 쌓았고, ‘감정노동’에 힘들어하는 감정 노동자의 체계적 교육의 필요성을 느껴 산업 교육 전문가로 25년째 활동하고 있는 서비스 분야 전문가이다. 한국생산성본부(KPC)에서 CS 교육에 중점을 두고 강의했고, 현재 국가 공인 자격 SMAT(서비스경영능력자격) 개발자로 참여 후 수험서를 출간했다. KPC 본부 SMAT 책임전문위원과 ‘한국서비스경영교육연구소’의 소장이자 서비스 전문화를 위한 리더로서 역할을 하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사 이후 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공했고, 성인 교육, 산업 교육 전문가, 전문 비즈니스 코치로 활동 중이다. ● 한국생산성본부 SMAT 책임전문위원 ● 한국서비스경영 교육연구소 소장 ● 직업 방송: 서비스 경영 부분 강의 ● EBS 교육 방송: SMAT 강의 주요 저서 ● 국무총리실 《공직자 전화 응대 매너》 교재 제작(2012) ● 서울특별시관광협회 《환대서비스 매뉴얼》(2022) ● EBS 국가 공인 공식 교재 SMAT(서비스경영능력자격) 수험서 A, B, C 모듈(케듀아이출판사, 2015)

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