2023 서비스경영자격 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : 2023 서비스경영자격 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (KPC 공식인증, 핵심강의 무료)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791185623481
· 쪽수 : 348쪽
· 출판일 : 2023-01-10

책 소개

한국생산성본부 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서다. '국가공인 SMAT 시험대비 강좌'교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였다.

Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너

1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요
2. 비즈니스 응대
3. 전화응대 매너
● 실전평가

Chapter 02 이미지 메이킹

1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지
5. 음성과 언어표현 이미지
● 실전평가

Chapter 03 고객 심리의 이해

1. 고객의 이해
2. 고객의 범주
3. 고객의 욕구 이해
4. 고객의 성격 유형에 대한 이론
● 실전평가

Chapter 04 고객 커뮤니케이션

1. 고객 커뮤니케이션의 이해
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬
3. 비즈니스 커뮤니케이션
4. 감성 커뮤니케이션
5. 설득 및 협상
● 실전평가

Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업

1. 회의 기획
2. 회의 운영 실무
3. 의전 기획
4. 의전 운영 실무
5. 프레젠테이션
6. 마이스(MICE)의 이해
● 실전평가