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책 정보
· 제목 : 관계, 소통 & CS경영
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791185682464
· 쪽수 : 363쪽
· 출판일 : 2015-02-05
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791185682464
· 쪽수 : 363쪽
· 출판일 : 2015-02-05
목차
제1장 대인관계
제2장 의사소통
제3장 고객과의 관계
제4장 서비스
제5장 고객만족
제6장 리더십과 고객만족
제7장 고객만족경영
제8장 고객관계관리
제9장 관계마케팅
제10장 고객정보의 활용
제11장 접점에서 소통
제12장 기업 내 소통
제13장 CS경영 우수기업
