사람을 배려하는 디자인

chapter 1
비전에 의문을 가져라
최악의 상황을 대비하라
가정을 파악하라
디자인을 강화하라
균열 지점을 찾아라
사용자의 감정을 배려하는 품질관리
사용자의 시간을 중시하라
결정 사항 재고하기

chapter 2
다양한 사람을 위한 공간을 확보하라
내가 가진 편향을 받아들여라
‘간단함’에 대해 다시 생각하라
둘 중 하나를 고르게 하는 데서 벗어나라
필요한 정보만 요구하라
폭넓은 답변을 허용하라
영향을 문서화하라
여러분 자신이 아니라 사용자에게 무엇이 중요한지를 찾아내라
다양한 사람을 아우르기 위해 디자인하라
뉘앙스를 받아들여라
우리가 가진 편향을 되짚어보자
누구나 공간이 필요하다

chapter 3
스트레스 케이스를 포함시켜라
스트레스는 자원을 잠식한다
일상의 스트레스 케이스
긴급 상황 의인화하기
스트레스에 관한 한 연구
스트레스 우선!
맥락을 띤 위기

chapter 4
맥락과 의도에 대해 소통하라
명확한 의도를 가지고 행동하라
투명하게 만들라
정확하게 하라
가장 중요해지는 순간
지식은 한계가 있다

chapter 5
연민을 길러라
원칙을 실행으로 옮기기
비전에 의문을 던져라
실제 사람들을 위한 공간 확보하기
스트레스 케이스 포함시키기
맥락과 의도 소통하기
연민이 핵심이다
모든 제품은 연민이 필요하다
불편해져라
용기를 가져라
연민은 애지중지하는 것과는 다르다
연민을 실천하기

chapter 6
사용자에게 배워라
사용자 만나기
균열 지점 찾기
그들에게 직접 가보라
비전을 넓혀라
민감한 주제를 탐구하라
개방의 가치

chapter 7
디자인 과정을 인간답게 만들어라
진짜 같은 인공물을 만들어내라
프로세스 강화하기
작업에서 스트레스 테스트하기
연민은 협동의 과정이다

chapter 8
케이스를 만들어라
이해관계자의 아픈 부분을 찾아내라
여러분의 관점을 결정하라
돈을 벌 수 있다
돈을 절약할 수 있다
위기를 줄일 수 있다
논리 구축하기
케이스 발표하기
연민을 퍼뜨려라
습관으로 만들어라