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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 협상/설득/화술 > 화술
· ISBN : 9791186245170
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2016-04-11
책 소개
목차
추천의 글 8
대화 연습에 앞서 드리는 글 - ‘대화’를 배우고자 하는 당신을 환영합니다 14
Chapter 1. 말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?
Reason 1 우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다 22
Reason 2 내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다 26
Reason 3 상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다 31
Reason 4 우리의 경험과 평가를 ‘사실’이라고 믿기 때문입니다 36
Chapter 2. 말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
Emotion 1 분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다 42
Emotion 2 불안과 두려움도 관계를 돈독하게 해 줄 수 있습니다 48
Emotion 3 죄책감과 희생은 관계의 중요성을 인식하게 하는 힘이 될 수 있습니다 54
Emotion 4 우울(열등감과 우월감)을 통해 진정한 가치를 발견합니다 58
Chapter 3. 진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘
Power 1 동료를 아끼는 힘-사랑 66
Power 2 무언가 주려는 힘-기여 70
Power 3 함께 성장하려는 힘-협력 75
Chapter 4. 대화의 두 가지 패턴
Pattern 1 단절이 되는 대화의 패턴 82
Pattern 2 연결이 되는 대화의 패턴 93
Chapter 5. 정직하고 명료하게 말하기
Expression 1 내가 원하는 것을 요청하는 방법 122
Expression 2 의사결정권자로서 명료하고 부드럽게 지시하는 방법 132
Expression 3 사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법 143
Expression 4 상대에게 고마운 마음을 잘 전하는 방법 151
Expression 5 자기 자신의 자랑스러운 모습을 잘 표현하는 방법 158
Chapter 6. 말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
Listening 1 상대의 말을 정확하게 확인하며 듣는 방법 166
Listening 2 제3자의 입장에서 상대의 심정을 공감하며 듣는 방법 174
Listening 3 갈등을 경험하는 사람들 사이에서 중재자로 듣는 방법 194
Listening 4 상대가 고마움을 표현할 때 현명하게 듣는 방법 204
Chapter 7. 갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
Expression 6 대화 도중 대화를 끝낼 필요가 있을 때 말하는 방법 214
Expression 7 거절하고 싶을 때 서로를 보호하며 말하는 방법 219
Expression 8 화가 났을 때 자기감정에 책임지고 명료하게 말하는 방법 228
Expression 9 두려운 마음이 들 때 의견을 말하는 방법 236
Chapter 8. 마음의 준비가 필요한 말에 잘 대처하여 듣기
Listening 5 인정하고 동의하지만 원치 않는 피드백을 듣는 방법 246
Listening 6 비난의 말을 들을 때 나의 자존감을 유지하며 듣는 방법 251
Listening 7 싫어하는 사람의 말을 듣는 방법 261
Listening 8 내 요청을 거절하는 사람의 말을 제대로 이해하며 듣는 방법 270
추천의 글 8
대화 연습에 앞서 드리는 글 ‘대화’를 배우고자 하는 당신을 환영합니다
Chapter 1
말이 통하지 않는 이유는 무엇일까?
Reason 1 우리가 나빠서가 아니라 잘못 배워 왔기 때문입니다
Reason 2 내가 옳다고 믿는 것이 정답이라고 생각하기 때문입니다
Reason 3 상사니까 당연히, 부하 직원이니까 마땅히 그래야 한다고 믿기 때문입니다
Reason 4 우리의 경험과 평가를 ‘사실’이라고 믿기 때문입니다
Chapter 2
말이 통하는 사람은 감정을 다루는 방법이 다르다
Emotion 1 분노와 화는 잘 보살필 수 있는 감정입니다
Emotion 2 불안과 두려움도 관계를 돈독하게 해 줄 수 있습니다
Emotion 3 죄책감과 희생은 관계의 중요성을 인식하게 하는 힘이 될 수 있습니다
Emotion 4 우울(열등감과 우월감)을 통해 진정한 가치를 발견합니다
Chapter 3
진정한 소통을 가능하게 해 주는 내 안의 힘
Power 1 동료를 아끼는 힘-사랑
Power 2 무언가 주려는 힘-기여
Power 3 함께 성장하려는 힘-협력
Chapter 4
대화의 두 가지 패턴
Pattern 1 단절이 되는 대화의 패턴
Pattern 2 연결이 되는 대화의 패턴
Chapter 5
정직하고 명료하게 말하기
Expression 1 내가 원하는 것을 요청하는 방법
Expression 2 의사결정권자로서 명료하고 부드럽게 지시하는 방법
Expression 3 사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법
Expression 4 상대에게 고마운 마음을 잘 전하는 방법
Expression 5 자기 자신의 자랑스러운 모습을 잘 표현하는 방법
Chapter 6
말하는 사람의 의도를 정확하게 확인하며 듣기
Listening 1 상대의 말을 정확하게 확인하며 듣는 방법
Listening 2 제3자의 입장에서 상대의 심정을 공감하며 듣는 방법
Listening 3 갈등을 경험하는 사람들 사이에서 중재자로 듣는 방법
Listening 4 상대가 고마움을 표현할 때 현명하게 듣는 방법
Chapter 7
갈등을 예방하고 해결할 수 있게 말하기
Expression 6 대화 도중 대화를 끝낼 필요가 있을 때 말하는 방법
Expression 7 거절하고 싶을 때 서로를 보호하며 말하는 방법
Expression 8 화가 났을 때 자기감정에 책임지고 명료하게 말하는 방법
Expression 9 두려운 마음이 들 때 의견을 말하는 방법
Chapter 8
마음의 준비가 필요한 말에 잘 대처하여 듣기
Listening 5 인정하고 동의하지만 원치 않는 피드백을 듣는 방법
Listening 6 비난의 말을 들을 때 나의 자존감을 유지하며 듣는 방법
Listening 7 싫어하는 사람의 말을 듣는 방법
Listening 8 내 요청을 거절하는 사람의 말을 제대로 이해하며 듣는 방법
저자소개
리뷰
책속에서
문제를 해결하는 데 도움이 되었던 직관과 민첩한 판단이 인간관계에서는 오히려 걸림돌이 되는 순간을 많이 봅니다. 인간관계에서는 판단보다 "당신 입장에서는 그럴 수도 있겠군요. 그것을 인정합니다"라는 식의 인정과 수용이 도움이 된다는 것을 깨닫습니다. 그 과정이 있을 때 비로소 다른 의견을 수용하려는 태도가 생겨납니다. 결국 대화의 목적은 문제의 해결이 아닌 서로의 관점을 이해함으로써 서로 '연결'되는 것임을 알게 됩니다. 우리가 조직에서 그토록 바라는 효율적인 문제의 해결은 서로가 정서적으로 연결된 후에자연스럽게 이루어지는 창조적 결실입니다.
문제를 해결하는 데 도움이 되었던 직관과 민첩한 판단이 인간관계에서는 오히려 걸림돌이 되는 순간을 많이 봅니다. 인간관계에서는 판단보다 "당신 입장에서는 그럴 수도 있겠군요. 그것을 인정합니다"라는 식의 인정과 수용이 도움이 된다는 것을 깨닫습니다. 그 과정이 있을 때 비로소 다른 의견을 수용하려는 태도가 생겨납니다. 결국 대화의 목적은 문제의 해결이 아닌 서로의 관점을 이해함으로써 서로 '연결'되는 것임을 알게 됩니다. 우리가 조직에서 그토록 바라는 효율적인 문제의 해결은 서로가 정서적으로 연결된 후에자연스럽게 이루어지는 창조적 결실입니다.
우리의 대화가 잘 이루어지지 않는 이유 중 하나는 상대에 대해 부정적인, 혹은 긍정적인 꼬리표를 갖고 마주하기 때문일 수 있습니다. 왜곡된 해석과 꼬리표는 우리를 기계화하는 폭력적인 힘입니다.
만일 조직의 구성원들이 동시에 "당신은 정말 착해"라고 지속적으로 이야기한다고 생각해 보세요. 업무와 관련해 화가 나도 그들 앞에서 불쾌한 감정을 표현하지 못하고 숨겨야 한다고 생각할 수도 있지 않겠습니까? 그러면 솔직한 대화를 나누기가 어려워질 수 있습니다. 더 비극적인 사실은 그런 꼬리표가 점점 우리 자신이 삶의 주인으로 살아가지 못하게 하는 힘이 된다는 것입니다. 상대에게 맞추는 데 온 에너지를 써야 하기 때문이지요.
