고수의 소통법

프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라

Chapter 1. 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람
맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다
기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다
즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라
긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다
친절은 사람을 끌어들인다
상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라

Chapter 2. 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법
대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게
상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다
상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라
상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라
목소리 톤을 밝고 경쾌하게 유지하라

Chapter 3. 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법
감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다
상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라
첫인상이 마지막 인상이다
말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바이메탈bimetal이다
감성으로 상대방을 설득하라
적당한 몸동작이 마음을 움직인다

Chapter 4. 발전을 만드는 대화법 vs 신뢰를 깨뜨리는 대화법
불필요한 논쟁을 삼가라
‘YES’를 이끌어 내는 논쟁을 하라
논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라
나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 사는 좋은 방법이다
논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법
논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법

Chapter 5. 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법
열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다
외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라
상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가된다
칭찬은 소통의 묘약이다
자신만의 장점을 부각하라

Chapter 6. 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법
기본 매너를 지키면서 대화하라
유연성을 가지고 대화하라
폭넓은 상식을 길러라
상대방을 가르치려는 대화는 삼가라
상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처 방법

Chapter 7. 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람
유머는 최상의 대화 기법이다
유머가 있는 리더십 vs 유머가 없는 리더십
누구를 만나든 즐거운 사람이 되라
유머는 삶의 흐름을 원활하게 하는 청량제이다
유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다

오픈 마인드는 의사소통을 하는 데 있어 가장 기본적인 자세이다. 이런 기본적인 자세를 잊고 대화를 하는 사람들이 의외로 많이 있다. 자신의 마음은 닫아 놓고 상대방이 이야기를 해주길 원한다. 상대방이 바보가 아닌 이상 마음을 열어 보여 주지 않는 사람에게 먼저 마음을 여는 일은 드물다.

남의 말을 잘 들어 준다는 것은 쓸모없는 말이 넘쳐 나는 현대 사회에서 매우 바람직한 자세이다. 현대인의 처세술로 여겨도 좋을 만큼 사람과 사람 사이에 꼭 필요한 삶의 요소이다. 경청은 더 이상 내가 상대방보다 못하다는 인식을 심어 주는 약점이 되는 것이 아니다. 오히려 경청은 아름다운 미덕이다. 경청은 아름다운 대화이다.

이야기를 할 때는 꼿꼿이 서거나 앉아서 하는 것보다 적당한 몸동작을 넣으면 보다 효과적이다. 팔을 올리거나 무엇을 가리키는 동작을 사용하면 상대방의 관심을 집중시킬 수 있다. 상대방의 관심을 집중시킨다는 것은 나에게로 이야기 분위기를 끌어온다는 것을 의미한다.