New 미용경영관리

Ⅰ. 미용 경영의 이해 ... 9
1. 미용 산업의 배경 / 9
2. 미용 경영의 필요성 / 12
3. 경영학 이론 / 17
1) 경영(經營)의 개념(槪念) / 17
2) 경영학의 발전과정 / 26
4. 미용 경영학(美容 經營學) / 37
1) 미용 경영학의 개념 / 37
2) 미용 산업의 특성 / 38
5. 미용경영 환경분석(環境分析) / 40
1) 미용경영 환경의 변화 / 40
2) 미용경영 환경의 변화에?따른?대응 방안 / 48

Ⅱ. 마케팅 관리 ... 55
1. 마케팅의 이해 / 55
1) 마케팅의 개념 / 55
2) 마케팅 구성 요소 / 57
3) 마케팅 사고의 발전과정 / 59
4) 현대 마케팅의 관리 이념 / 61
2. 마케팅 전략의 수립 절차 / 62
1) SWOT 분석 전략 / 62
2) 마케팅 믹스 전략 / 64
3) 경쟁우위 전략 / 69
3. 마케팅의 단계별 과정 / 70
1) 시장 세분화와 제품 포지셔닝 / 70
2) 전략적 마케팅 프로세스 / 72
3) 시장세분화에 따른 마케팅 전략 / 73
4. 마케팅 기법 / 76
1) 감성 마케팅 / 76
2) 1:1 마케팅 / 82
3) 구전 마케팅 / 86
4) 인터넷 마케팅 / 88
5) 소셜 네트워크 서비스(SNS) 마케팅 / 94
5. 미용 산업의 마케팅 / 100
1) 미용 고객 욕구의 파악 / 100

Ⅲ. 서비스 경영 ... 107
1. 서비스 이론 / 107
1) 서비스의 개념 / 107
2) 서비스의 특성 / 109
3) 서비스의 분류 / 110
2. 서비스 품질 / 115
1) 서비스 품질의 이해 / 115
2) 서비스 품질의 특성 / 116
3) 서비스 품질의 구성 요인 / 118
3. 고객만족 경영 / 121
1) 고객만족 경영의 이해 / 121
2) 고객만족경영의 성공요건 / 126
3) 고객만족과 구매행동 / 136
4) 고객만족 카운슬링 / 138

Ⅳ. 인사관리 ... 147
1. 인사관리의 개념 / 147
1) 인사관리란? / 147
2. 인사관리의 내용 / 151
1) 고용관리 / 151
2) 개발관리 / 154
3) 보상관리 / 156
4) 유지관리 / 157
3. 미용산업에서의 인사관리 / 158
4. 동기부여 이론 / 164
1) 매슬로우의 동기부여론 / 164
2) 동기부여의 실제 / 166
3) 동기부여 강화 방안 / 167
5. 경영자의 리더십(leadership) / 169
1) 리더십의 개념 / 170
2) 리더십의 중요성 / 171
3) 리더십의 유형 / 172
4) 미용 경영자의 리더십 / 175
3) 미용의 경영자와 관리자 / 179
6. 신뢰 경영 / 183
1) 신뢰 경영이란? / 183
2) 신뢰 경영의 출현과 로버트 레버링(Robert Levering) / 184
3) 한국 기업의 신뢰 경영 / 185