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책 정보
· 제목 : NCS 적용 교육! 피부미용 고객상담
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 건강/미용
· ISBN : 9791186739006
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 2015-09-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 건강/미용
· ISBN : 9791186739006
· 쪽수 : 214쪽
· 출판일 : 2015-09-10
책 소개
현장 실무형 인재 양성을 위한 NCS와 글로벌 에스테틱 기업 '약손명가'의 노하우가 접목된 실무서적이다. 약손명가 현장의 교육시스템 및 약손명가의 원장들을 대표하여 17인의 원장ㆍ교수들이 협력, 집필에 참여하였다.
목차
학습 1 방문동기 파악하기
1. 고객의 이해 및 특성
2. 고객 상담
3. 고객만족관리
4. 피부 문제와 관리 목적
학습 2 고객관리차트 작성하기
1. 고객상담의 목적과 필요성
2. 고객상담의 방법
3. 고객관리차트 작성하기
학습 3 고객응대하기
1. 미용서비스인의 기본자세
2. 미용서비스인의 피부관리를 위한 준비
3. 미용서비스인의 기본 예절
학습 4 고객정보처리하기
1. 고객상담에 따른 내용분류
2. 고객정보 자료 수집
