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책 정보
· 제목 : 피부미용 CS 고객관리
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 건강/미용
· ISBN : 9791186739808
· 쪽수 : 253쪽
· 출판일 : 2019-03-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 건강/미용
· ISBN : 9791186739808
· 쪽수 : 253쪽
· 출판일 : 2019-03-20
책 소개
이론은 물론, 현장 실무중심의 CS 고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더인 약손명가의 현장 교육 시스템 노하우와 국내 저명 피부미용 관련 학과 CS 담당 교수 18인이 협력, 집필하였다.
목차
Chapter Ⅰ. 이미지 메이킹
1주_오리엔테이션
2주_직업윤리와 인성
3주_말하기를 통한 이미지 메이킹
4주_뷰티 이미지 메이킹
5주_감정조절과 스트레스 관리
Chapter Ⅱ. 매너와 에티켓
6주_매너와 에티켓의 이해
7주_전화응대 서비스 매너
9주_글로벌 매너
Chapter Ⅲ.심리의 이해
10주_내부고객의 심리
11주_외부고객의 심리
Chapter Ⅳ.커뮤니케이션
12주_커뮤니케이션의 개요 및 목적
13주_내부 고객을 위한 커뮤니케이션
14주_외부 고객을 위한 커뮤니케이션
