아마존 이노베이션

경쟁사에게 아마존은 무자비하고 두려운 존재다. 하지만 고객들에게는 수월하고 점점 더 없어서는 안 될 존재가 되어 가고 있다. 아마존은 수백만 가지의 상품과 더불어 유례없이 신속한 배송으로 구매자들의 이상을 만족시켰다. 그러나 그것은 시작에 불과했다. 브랜드가 가진 힘과 신뢰를 이용해 완전히 새로운 산업으로 촉수를 뻗고 있다. 아마존이 어떤 분야에 입김을 불어넣는 것으로 주가를 폭락시키기에 충분하다. 아마존이 단순한 소매업에 머물지 않고 인프라스트럭처로 도약하기를 원한다는 사실이 날로 명백해지고 있다. 클라우드 컴퓨팅, 정기구독, 광고업, 금융 서비스의 중요성이 높아지면서 2021년까지 아마존 판매 수익 대부분은 상품이 아니라 서비스가 차지하게 될 것이다.___1장 <지금은 아마존 시대> 중

아마존이 식료품 매장이 필요한 이유는 무엇일까? 식료품 매장은 주문 후 수령 및 당일 배송과 서비스로 온라인 사업 전반에 후광효과를 만들어 낼 것이기 때문이다. 그리고 이를 통해 전 채널에서 끊김 없는 쇼핑 경험에 대한 필요성을 강화하게 된다. 여러 가지 면에서 홀푸드 인수는 식료품이라는 부문이 언제나 물리적 소매 공간이라는 요소가 동반되어야 한다는 사실을 인정한 것과 다름없다. 비록 그것이 식료품이 갖고 있는 다양한 성질 중 하나에 지나지 않지만.___6장 <아마존의 식료품 야망> 중

소매업은 현재 과도기를 겪고 있다. 회의론자들은 그것을 종말로, 다른 사람들은 디지털 변혁digital transformation으로 부른다.