[큰글자책] 당신의 말투를 정리해드립니다

프롤로그_ 통하는 말투는 따로 있다!

대화의 주도권 어떻게 잡을 것인가!
Part1. 대화를 잘하려면 대화가 무엇인지 알아야 한다

Pick01_ 되도록 짧게, 요점만 말하라
대화의 속성을 파악하라
심플하게 말하라
Pick02_ 상대방의 작은 변화에도 관심을 가져라
기분 좋은 칭찬을 하라
칭찬과 아부의 차이
Pick03_ 위기일수록 긍정적으로 말하라
부정적인 말은 불운을 가져온다
긍정적 태도를 유지하라
Pick04_ 사람의 인격은 말에서 나온다
대화의 품격을 낮추는 질문
말의 품격을 높이자
Pick05_ 말을 잘하고 싶다면 먼저 들어야 한다
다양한 상황에서 맞장구치는 노하우
상대의 인격을 존중하는 맞장구
Pick06_ 토론에서 꼭 이겨야할 필요는 없다
최상의 토론은 무승부로 유도하는 것
지는 것이 이기는 것

직장에서 어떤 말투를 써야 할까?
Part2. 일만 잘하는 상사보다 능력 있는 상사의 말투 가이드

Pick01_ 상대에게 충분히 말할 시간을 줘라
자유롭게 말할 수 있는 분위기
업무 속도를 조절하라
Pick02_ 부하직원이 말을 시작할 때 주의를 기울여라
좋은 대화는 시선이 중요하다
존중하라
Pick03_ 반대를 반대하지 말자
질문에 효과적으로 대처하는 방법
Pick04_ 한 단계 높은 응수로 상대를 제압하라
전략적으로 화내라
화내지 않고도 이길 수 있다
리더가 되라
Pick05_ 사실적인 언어를 사용하라
구체적으로 말하는 4가지 방법
Pick06_ 누구나 장점은 있다, 찾아보자
전략적인 칭찬으로 효과를 극대화하라
Pick07_ 상대의 공감을 얻으려고 노력하라
감동을 주는 공감대화
좋은 대화의 시작은 관심과 배려에서
Pick08_ 더불어 살려면 ‘우리’를 자주 사용하라
목표를 공유하라
Pick09_ 무엇보다 중요한 것은 진심이다
예상하고 말하기
설득의 기술

직장에서 어떤 말투를 써야 인정받을까?
Part3. 일뿐만 아니라 두루두루 잘 지낼 수 있는 말투 가이드
Pick01_ 평소에 호감을 사도록 하라
사소한 관계의 차이
인사부터 잘하자
Pick02_ 말할 때 눈빛, 손짓, 몸짓도 신경 써야 한다
적장한 눈높이를 유지하라
힘 있는 목소리로 말하라
당당하게 말하라
Pick03_ 성공하는 말투의 조건
감성적 말투를 전략적으로 사용하라
상징적 표현의 중요성
Pick04_ 신선한 유머로 분위기를 주도하라
발상의 전환
여유가 있어야 유머도 나온다

세일즈를 하는 사람에게 꼭 필요한 말투란?
Part4. 성공적인 비즈니스를 위한 9가지 대화습관

Pick01_ 귀를 열면 마음도 열린다
말하기 전에 들어야만 한다
듣기에 능숙한 사람이 말도 잘한다
대화의 기본이 되는 1, 2, 3 법칙
Pick02_ 성공한 사람의 태도를 배워라
성공한 사람들의 공통적인 3가지 자세
실현 가능한 꿈을 꾸는 사람을 쫓아가자
Pick03_ 설득하는 방법은 따로 있다
물러날 때와 다가서야 할 때
Pick04_ 효과적으로 호소하라
호소를 해야만 하는 3가지 부류의 사람들
신선한 이미지로 다가가라
Pick05_ 인간적인 매력을 발산하라
적극적인 태도가 중요하다
Pick06_ 자신에게 투자하라
스스로 투자할 줄 알았던 오바마
나만의 능력을 계발하라
Pick07_ 고객의 경제사정을 속속들이 알아야 한다
고객이 부자라면 전략을 바꿔야 한다
Pick08_ 싫은 사람일수록 칭찬을 아끼지 말라
싫은 사람도 내 편으로 만드는 확실한 비결
Pick09_ 상대에게 절대적인 신뢰를 얻어내라
진심이 담겨야 신뢰할 수 있다
신뢰는 성공을 만든다

발표가 두려워서 횡설수설하는 당신에게 필요한 7가지 전략.
Part5. 스티브 잡스처럼 PT하는 방법

Pick01_ PT에서도 유머는 중요하다
다르게 생각하라
자기만의 스토리텔링을 하라
Pick02_ 행동하고 성장하고 노력하라
앞서가는 사람의 자세
변화하려면 긍정적이어야 한다
쉽고 간단하게 누구나 알아듣도록 말하라
꼭 하고 싶은 말은 마지막에
Pick03_ 칭찬에도 준비가 필요하다
청중을 한 명도 소외시키지 마라
Pick04_ 상대가 어떤 취향인지 파악하라
고객은 6가지 부류로 나뉜다
공감대를 만들어라
대안을 제시하라
Pick05_ 감성을 자극하는 말을 하라
이미지가 연상되어야 한다
Pick06_ 미소는 호의의 또 다른 표현이다
긍정대화법의 3가지 규칙
따뜻한 대화의 조건
Pick07_ 매너가 좋은 사람이 말도 잘한다
꼰대미와 매너미
관계에서 나온다

에필로그_ 나를 사랑하는 것부터 시작하자!