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메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기 1차

메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기 1차 (기출예상문제 강의무료)

김민주 (지은이)
  |  
메인에듀
2019-04-01
  |  
27,000원

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메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기 1차

책 정보

· 제목 : 메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기 1차 (기출예상문제 강의무료) 
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791189357085
· 쪽수 : 480쪽

책 소개

텔레마케팅관리사 필기시험을 완벽하게 준비할 수 있도록 구성되었으며, 핵심이론, 핵심기출문제, 기출예상문제, 모의고사를 수록하여 이 교재 한권으로 독학이 가능한 합격 필수 교재로 구성하였다. 또한 메인에듀 홈페이지에서 기출예상문제 강의를 무료로 보실 수 있다.

목차

제1과목 판매관리
Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 23
Chapter 02 마케팅 환경 분석 47
Chapter 03 마케팅믹스 65
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 93

제2과목 시장조사
Chapter 01 시장조사의 이해 109
Chapter 02 자료수집 125
Chapter 03 자료수집방법 143
Chapter 04 자료의 측정 158

제3과목 텔레마케팅 관리
Chapter 01 텔레마케팅 일반 179
Chapter 02 조직관리 195
Chapter 03 인사관리 218
Chapter 04 성과관리 246

제4과목 고객관리
Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 261
Chapter 02 고객상담기술 281

기출 예상 문제(1회~4회) 345
정답 및 해설 413

모의고사(1회~2회) 433
정답 및 해설 472

저자소개

김민주 (지은이)    정보 더보기
■학력 & 자격사항 - 아주대학교 경영대학원 전략경영학과 졸업 - 서비스강사(한국서비스강사협회) - 국가공인 CS리더스 관리사(한국정보평가협회) - 국가공인 SMAT 2급 자격(한국생산성본부) - 텔레마케팅관리사(한국산업인력공단) - 인성지도사 1급(한국원격교육진흥원) - 스피치치도사(한국직업능력개발원) - 면접 스킬 지도사(한국직업능력개발원) - 독서심리상담사 2급(한국심성교육개발원) - TA 교류분석 강사 ■경력사항 전) 강남 직업전문학교 외래 교수 홈플러스테스코 사내 강사 삼성화재서비스 소보팀 근무 현) 라운드미 교육연구소 대표 메인에듀 텔레마케팅관리사 자격증 과정 담당 교수 캠퍼스멘토 강사 에니에듀 독서 교육, 사이버 교육 강사 (분야 : 마케팅, CS, CS 리더스 자격증 과정) 해당기업 : 강남제비스코, 코스메카 코리아, 삼영물류, 나이스알앤씨 주식회사, 우주 모렉트로닉스, 여의시스템, 세종공업, LB 세미콘, 유니에스, 아이랙스, (주)한국문화진흥, (주)아이코닉스엔터테인먼트, 한국청소년연맹, 아이소바코리아, 캐러트코리아, (주)에스지세계물산 등
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