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책 정보
· 제목 : 메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기 1차 (기출예상문제 강의무료) 
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791189357085
· 쪽수 : 480쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791189357085
· 쪽수 : 480쪽
책 소개
텔레마케팅관리사 필기시험을 완벽하게 준비할 수 있도록 구성되었으며, 핵심이론, 핵심기출문제, 기출예상문제, 모의고사를 수록하여 이 교재 한권으로 독학이 가능한 합격 필수 교재로 구성하였다. 또한 메인에듀 홈페이지에서 기출예상문제 강의를 무료로 보실 수 있다.
목차
제1과목 판매관리
Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 23
Chapter 02 마케팅 환경 분석 47
Chapter 03 마케팅믹스 65
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 93
제2과목 시장조사
Chapter 01 시장조사의 이해 109
Chapter 02 자료수집 125
Chapter 03 자료수집방법 143
Chapter 04 자료의 측정 158
제3과목 텔레마케팅 관리
Chapter 01 텔레마케팅 일반 179
Chapter 02 조직관리 195
Chapter 03 인사관리 218
Chapter 04 성과관리 246
제4과목 고객관리
Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 261
Chapter 02 고객상담기술 281
기출 예상 문제(1회~4회) 345
정답 및 해설 413
모의고사(1회~2회) 433
정답 및 해설 472
저자소개
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