메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅 실무 실기 2차

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책 정보

· 제목 : 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅 실무 실기 2차 (기출예상문제 강의무료)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791195925940
· 쪽수 : 271쪽
· 출판일 : 2017-10-15

책 소개

텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기2차 시험을 완벽하게 준비할 수 있도록 구성되었으며, 핵심이론, 핵심기출문제, 기출예상문제(필답형+작업형)를 수록하여 이 교재 한권으로 독학이 가능한 합격 필수 교재로 구성하였다.

제1부 단답 및 서술형 준비 13
Chapter 01 인.아웃바운드 스크립트 활용하기 15
Chapter 02 고객관리(CRM, Customer Relationship Management) 52
Chapter 03 마케팅 전략 기획 73
Chapter 04 시장조사 132
Chapter 05 텔레마케팅 관리 · 174

제2부 스크립트 작성 방법 및 훈련 187

제3부 기출 예상 문제 1회~3회 221
1회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 223
2회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 239
3회 기출 예상 문제(필답형/작업형) 255

저자소개

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■학력 & 자격사항 - 아주대학교 경영대학원 전략경영학과 졸업 - 서비스강사(한국서비스강사협회) - 국가공인 CS리더스 관리사(한국정보평가협회) - 국가공인 SMAT 2급 자격(한국생산성본부) - 텔레마케팅관리사(한국산업인력공단) - 인성지도사 1급(한국원격교육진흥원) - 스피치치도사(한국직업능력개발원) - 면접 스킬 지도사(한국직업능력개발원) - 독서심리상담사 2급(한국심성교육개발원) - TA 교류분석 강사 ■경력사항 전) 강남 직업전문학교 외래 교수 홈플러스테스코 사내 강사 삼성화재서비스 소보팀 근무 현) 라운드미 교육연구소 대표 메인에듀 텔레마케팅관리사 자격증 과정 담당 교수 캠퍼스멘토 강사 에니에듀 독서 교육, 사이버 교육 강사 (분야 : 마케팅, CS, CS 리더스 자격증 과정) 해당기업 : 강남제비스코, 코스메카 코리아, 삼영물류, 나이스알앤씨 주식회사, 우주 모렉트로닉스, 여의시스템, 세종공업, LB 세미콘, 유니에스, 아이랙스, (주)한국문화진흥, (주)아이코닉스엔터테인먼트, 한국청소년연맹, 아이소바코리아, 캐러트코리아, (주)에스지세계물산 등

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