공감으로 완성하는 코칭

역자 서문
시리즈 편집자 서문
감사의 글
1장.코칭에서 왜 공감을 사용해야 하는가?
2장. 코칭 상황별 공감
3장. 신경과학과 공감
4장. 한 번 더 감정으로
5장. 질문하기: 왜 묻는가?
6장. 뉴NEWW 모델 사용하기
7장. 코칭에서 도전하기
8장. 코칭과 치료의 경계
결론
참고 문헌
색인
저자 및 역자 소개
발간사

고객이 느끼는 것을 당신이 알아차리는 것recognition이 공감의 첫 번째이다. 그 경험에서 왜 그러한 감정을 느끼는지reasons가 두 번째이다. 코치가 이해한 것을 고객에게 전달하기 위해 당신이 보이는 반응response이 세 번째이다.

공감이 효과가 있으려면, 고객이 학습과 삶을 변화시키는 데 공감을 유용한 것으로 받아들여야 한다. 왜 그래야 하는가? 공감은 배우고 변화하는 능력에 제한을 느끼는 사람들이 숨겨놓은 요소를 끄집어낸다.

60년간의 연구는 공감이 고객의 발전을 좌우하는 가장 강력한 요소라는 것을 증명했다. 공감을 위한 증거 대부분은 상담치료의 효과에 관한 보고서에서 찾을 수 있다. 여기에는 다음과 같은 결과가 있다.
• 고객은 자신의 경험을 신뢰하는 법을 배운다.
• 고객이 덜 방어적으로 된다. 위험을 덜 회피한다. ‘생각’이나 다른 사람들의 기대치에 따라 움직이는 것도 줄어든다.
• 고객은 동료, 가족과 친구에게 더 솔직해질 수 있다.