책 이미지
책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791189970086
· 쪽수 : 180쪽
· 출판일 : 2022-05-15
책 소개
목차
프롤로그 • 005
코로나 팬데믹 이후, 세상은 어떻게 바뀔 것인가?
part 1 BX(브랜드 경험)
원칙1. 책임 있는 행동 • 024
기업 사례 나이키(Nike) • 030 / 쿠팡 • 031 / 오뚜기 • 033
원칙2. 지속가능성 • 036
기업 사례 유니레버(Unilever) • 041 / 파타고니아(Patagonia) • 042 / BYN 블랙야크 • 044
원칙3. 프리미엄 • 048
기업 사례 다이슨(Dyson) • 056 / LG 시그니처 • 057 / 밀레(Miele) • 058
part 2 CX(고객 경험)
원칙4. 멀티라이프 • 066
기업 사례 메타(Meta) • 074 / 제페토 • 075 / 에어비앤비(Airbnb) • 076
원칙5. 내부고객만족 • 080
기업 사례 교세라(京セラ) • 086 / 미라클모닝(Miracle Morning) • 087 / 한화생명 • 088
원칙6. ‘민 지 ’와 ‘부머’• 092
기업 사례 구찌(GUCCI) • 109 / 노티드(knotted) • 110 / 일동후디스 • 112
part 3 DCX(디지털 고객 경험)
원칙7. 뉴 커머스 • 120
기업 사례 무신사 • 132 / 존디어(John Deere) • 134 / 고릴라스(Gorillas) • 136
원칙8. 큐레이션 •140
기업 사례 마이리얼트립 • 145 / 모노랩스 • 146 / 카카오뷰 • 148
원칙9. 옴니경험 •152
기업 사례 이케아(IKEA) • 157 / 스타벅스(Starbucks) • 159 / 디즈니(Disney) • 161 /
암웨이(Amway) • 163
에필로그 • 168
행복한 미래를 맞이하려면?
