NCS기반 고객관리

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : NCS기반 고객관리
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791190177443
· 쪽수 : 207쪽
· 출판일 : 2021-12-15

머리말
Part 1 고객관리 전략 목표
Chapter 1 고객관리 전략 목표 기획
Chapter 2 환경분석
Chapter 3 STP 분석

Part 2 고객관리 실행방안 도출
Chapter 4 고객관리 전략 목표 수립
Chapter 5 고객관리 실행과제 및 우선순위 도출
Chapter 6 고객관리 실행 구체화
Chapter 7 고객경혐관리(CEM)

Part 3빅데이터 분석을 통한 고객관리
Chapter 8 빅데이터 분석과 서비스 모델
Chapter 9 CRM 예산
Chapter 10 CRM 평가 빛 방향
참고문헌
인터넷 및 언론 자료
찾아보기

저자소개

석유미 (지은이) 정보 더보기

한양여자대학교 및 방송통신대학교 경영학과 졸업 숙명여자대학교에서 석·박사 취득 University of Kansas 마케팅 박사 과정 이수 Johnson County Community College에서 경영학 과목 이수 현 숙명여자대학교 경영학과, 한양대 사회교육원, 한양여자 대학 경영학과 강사 저서〈한국소비자와 통하는 마케팅〉,〈마케팅〉

펼치기

석유미의 다른 책 >