애티튜드

프롤로그
Ⅰ 애티튜드 Attitude
-아이 콘택트
-청취
-인사 & 친절
-스피치
Ⅱ 에티켓 Etiquette
-치명적인 에티켓
Ⅲ 스타일 Style
-얼굴 & 헤어
-표정
-자세
-패션 스타일링
Ⅳ 가치 Values
-가치관 & 마인드 & 취향 & 안목

우리나라는 체면을 중시하고 양심에 따라 염치를 차릴 줄 알고 부끄러움을 아는 동방예의지국이었으나, 최근에는 자본만이 유일한 가치인 양 천박한 경지로 치닫는 사례를 자주 접한다. 예의범절을 지키지 않으면 인간의 존엄성을 포기한 사회가 도래한다. 예절 교육이 시급하다. 예의는 약자가 강자에게 아첨하기 위한 인사가 아니다. 막 사회에 들어선 신입사원보다 상급자가, 을보다 갑이, 아랫사람보다 연장자가 먼저 예의를 지키고 젠틀맨십을 보여줘야 한다.
ㅡ프롤로그 중

가장 쉽고도 어려운 것이 잘 들어주기다. 재미없거나, 지루하거나, 반복하는 말을 매번 잘 듣는 건 보통 어려운 일이 아니다. (…)좋은 청취란 청력을 말하는 것이 아니라 잘 듣고 있다는 반응을 보여주는 것이다. 윗사람일수록 혹은 갑일수록 상대방에게 잘 듣고 있다는 반응을 보여주지 않고, 무표정하게 듣는 상황이 많다.
ㅡ'상대방의 말에 반응하며 듣는다' 중