뭘 해도 잘되는 사람의 말투

PROLOGUE / 4

대화의 마법 Ⅰ

대화는 시작이 중요하다

01 대화를 할 때는 ‘맞장구’가 필요하다 / 12
02 말은 그때그때마다 대처법의 연속이다 / 21
03 매력 있게 말하는 사람은 거절도 잘한다 / 31
04 기분 좋은 목소리가 좋은 첫인상을 만든다 / 40
05 서로 다름을 인정하고 대화하면 관계가 좋아진다 / 48

대화의 마법 Ⅱ

좋은 대화에는 비결이 있다

06 유머 대화를 하면 즐거운 대화를 하게 된다 / 58
07 대화할 때 구체적으로 말하면 말에 힘이 생긴다 / 65
08 일상의 편안한 잡담이 편안한 대화를 이끈다 / 73
09 분노가 담긴 말투는 반드시 버려야 산다 / 81
10 감사는 행복의 씨앗이기에 감사하면 행복이 찾아온다 / 88

대화의 마법 Ⅲ

좋은 대화에는 디테일이 있다

11 실수는 숨기면 커지고, 드러내어 사과하면 작아진다 / 98
12 충고할 때는 먼저 칭찬을 해야 한다 / 106
13 말 잘하는 사람이 되기보다 잘 듣는 사람이 되어야 한다 / 114
14 인사가 좋은 인간관계를 이끌어간다 / 123
15 작은 것이라도 칭찬하면 자신감을 불러일으킨다 / 132

대화의 마법 Ⅳ

대화는 조금만 바꿔도 큰 변화가 생긴다

16 표정이 달라지면 감정이 달라져 다른 대화를 하게 된다 / 142
17 바른 자세가 자존감 넘치는 건강한 대화를 만든다 / 150
18 대화할 때 공통점이 있으면 관계에 성공한다 / 158
19 행복한 사람과 불행한 사람의 결정적인 차이는 말에 있다 / 166
20 식사하며 대화할 때 설득이 쉬워진다 / 174

대화의 마법 Ⅴ

좋은 대화는 마음가짐에서 나온다

21 대화할 때 내 이익만 생각하지 말고 상대의 이익을 생각해야 한다 / 184
22 겸손하게 말할 때는 언제나 피드백이 좋다 / 192
23 상대방의 눈높이에 맞는 대화를 해야 한다 / 200
24 그 사람의 이름만 불러도 뜻밖의 기회가 찾아온다 / 208
25 때로는 솔직함을 버리고 선의의 거짓말을 하는 것이 좋다 / 216

대화의 마법 Ⅵ

함께 이기는 대화를 해야 한다

26 남의 험담을 하고 살면 가장 큰 피해는 내가 본다 / 228
27 잘못했을 때는 잘못 추궁이 아닌 해결책에 집중해야 한다 / 237
28 질문은 우리의 인생을 무한대로 열어준다 / 246
29 침묵이 밑바탕이 되면 깊이 있는 말들이 나온다 / 255
30 마사지(massage, 스킨십)는 최고의 메시지(message)다 / 264

부탁을 승낙하는 것은 기술이 없어도 누구라도 할 수 있다. 그러나 거절하는 것은 기술이 없다면 쉽지 않다. 거절도 기술이다. 반드시 기술로 거절해야 한다. 거절은 타인에게 죄 짓는 것이 아니다. 당연한 일이다. 부탁이 없었다면 거절과 승낙의 고민을 할 필요가 없다. 우리는 거절할 권리가 있다. 죄인처럼 굴지 말고 의인처럼 당당하라.

상황에 맞는 준비된 유머는 사람의 마음을 사로잡는다. 유머는 대화의 양념이다. 양념이 만들어지기까지 많은 재료와 정성이 들어간다. 유머 또한 하루아침에 뚝딱 나오지 않는다. 유머러스한 대화들을 따라 해보고 저장해서 내 것으로 소화시켜야 한다. 자기의 생각을 사람들에게 각인시키려면 준비된 유머를 상황에 맞게 적절하게 써야 한다. 대중 앞에 서서 강연하거나 설교하는 사람들은 항상 유머를 준비해야 한다. 유머는 아이스브레이킹(ice-breaking)의 역할을 한다. 얼음같이 차가운 분위기를 깨는 능력이 유머의 큰 힘이다. 유머를 준비하여 적재적소에 사용하면 사람들의 마음을 허물고 여러 사람을 하나로 묶는다.

잡담은 신뢰를 만들어주는 재료다. 잡담은 유대감을 형성해 주고 서로의 마음을 편안하게 해준다. 또 잡담은 관계의 기초공사다. 기초공사가 약하면 반드시 문제가 생기듯 관계의 허술함도 잡담의 부족으로 생긴다. 충분한 잡담은 관계의 구멍 난 곳들을 튼실하게 메워준다. 삐걱거리고 울퉁불퉁한 관계의 비포장도로를 고속도로로 바꾸는 역할을 잡담이 가능케 한다. 대화가 불편한가? 관계의 만능열쇠 ‘잡담’을 통해 편안한 대화를 만들어가자. 잡담이 해낼 것이다.