상대의 마음을 얻는 공감 대화법

프롤로그

1장 저 사람은 왜 모두 다 좋아할까?
1. 저 사람은 왜 모두 다 좋아할까?
2. 대인관계의 문제 대부분은 말 때문에 발생한다
3. 같이 울고 같이 웃는 사람이 되라
4. 저 친구, 사람은 착한데 왜 마음이 안 갈까?
5. 격려하고 응원하는 사람이 되라
6. 상대의 사소한 장점을 기억하라
7. 비난하지 않고 구체적으로 칭찬하라

2장 언제 어디서든 누구와도 통하는 사람의 비밀
1. 도대체 왜! 나는 인정 받지 못하는 걸까?
2. 말투만 바꿔도 사람이 달라 보인다
3. 다시 한번 보고 싶어지는 사람은 따로 있다
4. 긍정적인 말로 바꿔 말하는 습관을 갖고 있다
5. 적당한 유머 한두 개쯤 준비하라
6. 때로는 말보다 행동으로 보여주어라
7. 변명하지 말고 실수를 인정하라

3장 공감을 얻는 대화법은 따로 있다
1. 상대방의 호기심을 자극하라
2. 상황에 맞는 적절한 화제를 던져라
3. 맞장구를 치고 온몸으로 대화하라
4. 상대방은 내 감정이 반사되는 거울이다
5. 상대에게 ‘나는 특별한 사람’이라는 생각이 들게 하라
6. 말의 속도와 목소리의 크기를 조절하라
7. 상대를 가르치려고 하지 마라

4장 원하는 것을 더 많이 얻는 소통의 기술
1. 약점은 절대 농담으로라도 말하지 마라
2. 상대방의 체면을 살려주며 말하라
3. 상대의 진심을 알고 싶다면 경청하라
4. 모르는 것은 모른다고 말해야 오해가 생기지 않는다
5. 감정만 상하는 쓸모없는 논쟁은 피하라
6. 내가 원하는 것을 얻기 위해 먼저 주어라
7. 상대의 마음 상하지 않게 똑똑하게 거절하는 법

5장 아무리 유능한 사람도 적이 많으면 성공할 수 없다
1. 인생을 바꾸고 싶다면 말부터 바꿔라
2. 동료와 부하의 공을 가로채지 마라
3. 너무 멀지도 가깝지도 않은 적당한 거리를 유지하라
4. 분명하고 정확하게 말하라
5. 악담과 미움이 담긴 말을 하지 마라
6. 내 편이 아니어도 적을 만들지 마라
7. 상대를 존중하고 의견을 받아들일 줄 알아라

참고문헌