공감의 디자인

들어가며
디자인 씽킹에서 디자인 두잉으로
새로운 제품은 쉽게 만들어지지 않는다
디자인으로 바라본 세상을 말하다

1장 디자인으로 말하다
어디까지 ‘제품’이라고 말할 수 있을까
사람들의 욕망을 이해하는 직업
디자인 씽킹이란 무엇일까
스티브 잡스도 위험을 감수하며 도전했다
디자인 씽킹으로 바라보는 방법
조 게비아 인터뷰 - 창의적인 역할을 찾아라!

2장 시장을 말하다
시장은 멈추지 않는다
정확한 시장 파악하기
경쟁사에 집착하지 않기
커뮤니티의 변화에 주목하기
기술이 녹아드는 속도에 집중하기
시장은 신호를 보낸다
가치에 집중하기
커뮤니티 이해하기
‘만약’을 상상하기
실패의 시나리오 만들기
조시 엘먼 인터뷰 - 제품 관리를 위한 프로세스에 주목하라!

3장 행동으로 말하다
행동 안에 진실이 숨어 있다
사람들이 보내는 신호에 집중하다
이해하기와 공감하기
행동 신호에 집중하기
사용자를 이해하기
행동에 관한 통찰을 기르다
정확하게 해석하기
통찰을 활용하기
제품 데이터 취합하기
자유롭게 움직이는 형태로 만들기
게리 초우 인터뷰 - 제품 개발의 핵심을 파악하라!

4장 계획으로 말하다
디자인 전략으로 움직이다
정서적인 가치를 생각하다
제품 스탠스 만들기
프레임과 플레이로 말하기
유사한 경험을 이해하다
마크 필립 인터뷰 - 제품 의사 결정을 하라!

5장 디테일을 말하다
제품을 정의하다
제품의 콘셉트 맵 만들기
콘셉트 맵 활용하기
다양한 콘셉트 맵 도입하기
주요 흐름 스케치하기
신규 사용 알아보기
일상 사용 알아보기
시각적 요소로 분위기 만들기
반복과 변형으로 탐색하다
제품 비전으로 설득하기
프랭크 라이먼 인터뷰 - 제품 관리 커리어를 확대하라!

6장 출시를 말하다
로드맵으로 나아가다
기능 리스트 만들기
현실적인 수정 반영하기
스토리로 이해하기
아이디어의 우선순위로 관리하기
지표와 수치를 통해 정확한 가치 추적하기
디테일을 완성하다
작은 것에 집중하기
교육하고 일깨우기
선제적으로 일하는 방법을 찾다
똑똑한 토론 도구 활용하기
사회화로 새로운 아이디어 찾기
출시 흐름을 주도하기
엔지니어에게 동기부여하기
사용 데이터로 행동을 파악하기
고객의 지원 요청에 집중하기
결과에 자축하기
알렉스 레이너트 인터뷰 - 제품과 함께 성장하라!

결론
제품 관리의 미래를 말하다

프로덕트 매니저는 제품의 비전을 명확하게 세우고 실제로 제품을 만드는 사람들이 그런 비전을 구현하도록 돕는다. 이 비전이란 사람과 시장에 관한 것이다. 제품 관리는 제품, 사람, 시장이 서로 잘 맞물리도록 하는 것이다. ｜<사람들의 욕망을 이해하는 직업> 중에서

행동에 관한 통찰을 얻는 방법은 생각보다 간단하다. 제품을 사용할 사람과 함께 시간을 보내며 그들의 행동을 관찰하는 것이다. 목표는 그들을 이해하고 그들에 공감하는 것이다. 그러려면 행동에서 보이는 신호를 이해하고 올바르게 해석할 수 있어야 한다. 이런 신호는 광범위하고, 공유되는 시장 신호와는 달리 지엽적이고 독립적이며 구체적이라는 특징이 있다. ｜<3장 행동으로 말하다> 중에서

분석 데이터를 검토하면 제품의 사용 패턴을 폭넓게 알아볼 수 있다. 이 데이터는 다양한 개별 사건(어떤 화면이 나오면 클릭하거나 버튼을 누르는 행동) 또는 사건의 흐름(이 화면이 나오면 사용자가 대체로 특정한 곳으로 이동함) 안에서 생겨난다. 이런 유형의 데이터는 변화해야 할 부분이 무엇인지 보여주므로 주목할 만하다. ｜<사용자를 이해하기> 중에서