다크패턴의 비밀

추천의 말
프롤로그

1부 기만적 눈속임은 어떻게 만들어지는가
1장 다크패턴을 이해하기 위해 알아야 할 용어들
2장 다크패턴은 어떻게 널리 퍼졌나
3장 경제적 인간에서 조종당하는 인간으로

2부 다크패턴이 노리는 인간의 8가지 취약성
4장 제대로 보지 못한다: 지각의 취약성
5장 제대로 읽지 않는다: 이해의 취약성
6장 비합리적으로 행동한다: 의사결정의 취약성
7장 예상한 대로 될 거라 믿는다: 기대치 이용하기
8장 시간과 주의력을 쉽게 빼앗긴다: 자원 고갈과 압박
9장 거부할 수 없는 상황에 가두기: 강제와 차단
10장 부정적 감정을 피하려 한다: 감정의 취약성
11장 인간은 도파민의 노예다: 중독
12장 설득인가, 조종인가

3부 다크패턴의 여러 유형
13장 다크패턴의 분류 체계
14장 은닉
15장 긴급성
16장 미스디렉션
17장 사회적 증거
18장 희소성
19장 방해
20장 행동 강요
21장 다크패턴끼리 결합하는 경우

4부 당신이 생각하는 것보다 더 나쁘다
22장 다크패턴이 내게서 빼앗아가는 것
23장 어떤 사람이 더 취약한가
24장 시장을 혼란에 빠트리는 다크패턴

5부 어떻게 벗어날 것인가
25장 지금까지의 노력이 실패한 이유
26장 규제의 중요한 역할
27장 EU의 관련 법률
28장 미국의 관련 법률
29장 규제는 제대로 작동하고 있는가?

6부 앞으로 나아갈 길
30장 EU에서 일어나는 변화
31장 미국에서 일어나는 변화
32장 다크패턴을 학습하는 AI?
33장 기술적 디스토피아가 다가올 위험성
34장 나쁜 넛지가 되지 않게

에필로그
감사의 말
주

항공권과 약관을 잠시 생각해보자. 여기에는 출국 라운지에 들어가기 전에 향수, 미용 제품, 주류 등을 보며 쇼핑 구역에서 시간을 보내야 한다는 말은 한마디도 없다. 그리고 출발 시간보다 최소 2시간 전에 도착하는 것이 좋다는 공항의 안내는 또 어떤가. 시간적인 효율성이 정말로 최우선 순위였다면 보안 검색대와 출국 라운지 사이에 강제 경로 매장을 필수 단계로 넣지 않았을 것이다.
이는 기업이 디자인을 활용하여 소비자를 강제하고 조종하는 방법을 보여주는 전형적인 사례이다. 또한, 논란의 여지는 다소 있겠지만, 약간 기만적이다. 공항이라는 기업이 강제 경로 매장의 수익 창출 목적을 제대로 알고 있으면서도 여행객에게 2시간 일찍 공항에 도착하라고 할 때 이를 밝히지 않고, 매장을 건너뛸 지름길도 제공하지 않기 때문이다.

조금 더 뻔뻔하게 인간의 지각력을 이용하는 방법은 사용자의 지각 영역에서 무언가를 아예 없애버리는 것이다. 사람들이 어떤 내용을 이해하는 것을 원하지 않으면 그냥 페이지에서 보여주지 않고, 다른 것을 암시하는 링크나 버튼 뒤에 숨겨놓는다. 이는 쿠키 동의 대화창에서 흔하게 사용된다. 처음에 사용자가 보는 화면에서는 모든 형태의 추적을 거부할 수 있는 버튼이 있을 가능성이 보이지 않는다. 2020년에 나우웬스 등은 이런 방식의 영향을 측정하기 위한 연구를 진행했다. 40명의 참여자가 온라인 현장 실험에 참여했다. ‘모두 거부’ 버튼을 동의 팝업의 첫 페이지에서 삭제하자, 동의율이 23%p 증가했다.