[큰글자책] 백 마디 말보다 강력한 행동의 심리학

머리말
프롤로그 - 아는 사람에게만 보이는 강력한 메시지

Part 1 신뢰 : 호감도가 높은 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 사람들이 친구 B의 부탁을 더 많이 들어주는 이유
2. 누구든 친구로 만드는 사람 vs 나도 모르게 적을 만드는 사람
3. 만날 때마다 왠지 모르게 불편한 사람
4. 다시 만나고 싶은 사람들은 '이것'을 맞춘다
5. 성공한 사람들에게서 더욱 많이 관찰되는 행동

Part 2 인간관계 : 빠르게 친해지는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 친해지기 어려운 사람들의 습관적인 행동
2. 상대가 나를 어떻게 생각하는지 궁금하다면
3. 상대의 마음을 여는 가장 간단한 행동
4. 이것이 안 되면 친해질 수 없다
5. 갈등을 만드는 사람 vs 위로가 되는 사람

Part 3 전문성 : 인정받는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 같은 말을 해도 카리스마가 느껴지는 사람들
2. 상대의 집중이 필요한 순간
3. 부드러운 카리스마가 필요하다면
4. 당황한 순간을 침착함으로 바꾸는 행동

Part 4 자신감 : 자신감 있는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 자신감을 찾고 싶다면
2. 나도 모르게 자신감을 낮추는 행동들
3. 자신있는 나를 만드는 행동들
4. 진짜 자신있는 나로 살아가려면

Part 5 스피치 : 말 잘하는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 말을 시작하기도 전에 망쳐버리는 사람들
2. 상대가 3배 더 잘 기억하는 말하기(1)
3. 상대가 3배 더 잘 기억하는 말하기(2)
4. 말 없이도 마음을 전달하는 행동

Part 6 긍정력 : 부정을 긍정으로 바꾸는 사람들의 행동에 숨겨진 비밀
1. 상대의 진심을 알고 싶다면
2. 간단하게 상대의 감정 파악하기
3. 불편함을 느끼고 있지만 말해 주지 않을 때
4. 불안함을 느끼고 있지만 말해 주지 않을 때
5. 감추고, 불편해하는 상대를 만났을 때
6. 방어적인 상대를 만났을 때

참고자료

우리는 ‘들은 정보’와 ‘본 정보’가 일치하지 않을 때 ‘본 정보’를 더욱 신뢰한다. 이처럼 ‘들은 정보’보다 ‘본 정보’를 더 신뢰한다는 중요한 사실을 아는 것만으로도 우리는 아주 많은 것들을 더 잘해 낼 수 있다.

미국과 호주에서 이루어진 연구 결과에 의하면 비언어적 행동심리에 대한 이해도가 높은 세일즈맨은 평균 이해도의 세일즈맨보다 연봉을 3,000만원 이상 더 받는다고 한다. 뿐만 아니라 이들은 다른 동료들에 비해 판매량도 20% 더 높았고 공감능력도 10% 더 높았다. 그러다 보니 이들의 삶에 대한 만족도 또한 다른 사람들에 비해 42%나 더 높았다.

손은 우리의 뇌와 가장 많이 연결된 신체부위로, 우리의 의도와 생각을 잘 보여준다. 그래서 우리는 상대의 손을 잘 관찰하는 것만으로도 상대의 의도를 제대로 알 수 있다. 나와의 만남이 반가운 사람은 양팔을 벌려 손바닥이 위로 보이는 행동을 통해 손바닥을 다 드러낸다.