AI 시대의 플랫폼 비즈니스

서문

제1장 플랫폼, 우리는 제대로 알고 있을까?
플랫폼에 대한 사전 점검 10가지

제2장 플랫폼, 그것이 알고 싶다
중개자 역할을 하는 플랫폼은 어떤 것이 있을까?
구글의 경쟁자는 검색엔진 업체일까?
사이좋은 비디오 게임기 삼총사
플랫폼이 분명하지 않은 전기 자동차 시장
플랫폼은 지금까지 볼 수 없었던 새로운 비즈니스 모델?
단면 시장 vs 양면 시장

제3장 플랫폼의 시작과 성장
닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐
플랫폼 만들기
단면 시장에서 양질의 서비스를 제공하여 사용자 그룹 확보하기
존재하지 않던 중개 서비스 제공하기
기존의 중개 서비스 대체하기
플랫폼 성장 전략, 비대칭 가격 구조
플랫폼은 혜택을 주는 면과 돈을 버는 면을 연결한다
플랫폼은 먼저 끌어들여야 하는 그룹에 혜택을 준다
플랫폼은 가격에 민감한 그룹에 혜택을 주어야 한다

제4장 플랫폼 경쟁: 승자 독식과 멀티호밍
승자 독식
싱글호밍(singlehoming) vs 멀티호밍(multihoming)
플랫폼의 공존
호밍 행동의 변화

제5장 후발 플랫폼의 생존 전략
새로운 가치
독점 계약
전략적 비대칭 가격 정책

제6장 플랫폼은 어떻게 돈을 벌까?
수수료 수익
광고 수익
가입비 수익
구독 수익

제7장 플랫폼은 혁명이 아니라 진화다
아메리칸 익스프레스의 진화
아마존의 진화
이베이의 수평적 확장
카카오의 진화
카카오, 금융업에 진출하다
티맵의 진화

제8장 단면 기업의 플랫폼 전환
플랫폼 비즈니스를 꿈꾼다면 알아야 하는 것들
제조업의 플랫폼 전환
인바디의 플랫폼 진화
완성차 업체의 플랫폼 진화
식품 업체의 배달 플랫폼 진화
건설업의 플랫폼 전환
금융업의 플랫폼 전환
신한은행의 배달앱을 통한 플랫폼 전환
플랫폼 뱅킹 도입에 따른 금융업의 기회와 위기
플랫폼 뱅킹에 금융기관이 참여해야 하는 이유
플랫폼 뱅킹 전략
오픈 뱅킹
플랫폼 뱅킹을 주도하려면

제9장 AI 시대의 플랫폼 비즈니스
인공지능은 플랫폼 생존 법칙을 바꿀 수 있을까?
인공지능과 멀티호밍
인공지능은 플랫폼 간 격차를 더 가속화시킨다
인공지능을 이용한 플랫폼 진화는 이미 시작되었다
인공지능을 이용한 교육 플랫폼과 플랫폼 뱅킹

쿠팡이 한국에서 온라인 시장에 진입한 것은 이미 G마켓과 옥션이 자리를 잡고 있던 2010년 이후다. 시장점유율 1위의 배달의 민족도 시장에 진출한 첫 번째 배달 앱이 아니다. 쿠팡이츠는 배달의 민족보다 한참 늦은 2019년에 시장 진출을 했지만 2023년에는 15퍼센트 정도의 시장점유율을 차지했다. 이렇게 선점 효과(first-mover advantage)가 지속되지 않는 경우가 상당히 많다.

플랫폼의 비대칭 가격 설정은 지역에 따라 조심스럽게 이루어져야 한다. 이베이는 미국 시장에서 그룹 간 네트워크 효과가 후발 플랫폼이 내세운 제로 수수료 정책을 극복할 수 있다는 것을 경험했다. 하지만 일본과 중국 시장에서는 상대적으로 높은 수수료로 온라인 경매 서비스를 제공하려다 실패하고 말았다. 한국 시장에서도 사실 이베이가 실패했다고 볼 수 있다. 2001년에 이베이가 인수한 옥션이 G마켓과의 경쟁에서 밀렸기 때문이다.

전통 기업은 플랫폼 비즈니스를 시작할 때 넘어야 하는 닭과 달걀의 문제를 상대적으로 쉽게 극복할 수 있다. 한쪽 그룹인 사용자를 확보한 경우가 많기 때문이다. 사용자 그룹을 바탕으로 다른 한쪽 그룹으로 누구를 끌어들일 수 있는지에 따라서 어떤 플랫폼 비즈니스를 할지가 달라진다.