돈방석 영업 노하우

1장. 감성 : 고객의 마음부터 열어라
(1) 이성을 지배하는 감성
(2) 고객의 이야기로 만들라
(3) 비 오는 날 고객을 찾아가라
(4) 비흡연자도 라이터를 상비하라
(5) 오래 보아야 사랑스럽다. 영업도 그렇다
(6) 고객을 특별한 존재로 만들어라
(7) 고객의 비합리성을 공략하라

2장. VIP : 상류층 고객을 잡아라
(1) 20 대 80의 법칙
(2) 한정 판매로 희소성을 어필하라
(3) 이너 서클을 집중 공략하라
(4) 상류층과 눈높이를 맞춰라
(5) 베블런 효과를 활용하라
(6) 사후관리의 범위를 확대하라
(7) 최상의 부가가치를 창출하라

3장. 코드 : 고객 유형별 코드 영업
(1) 코드 영업이란
(2) M.B.T.I 성향별 코드
(3) 사회경제적 코드

4장. 신뢰 : 믿음을 주면 영업은 저절로 된다
(1) 기존 고객과의 인연을 광고하라
(2) 자기 관리는 영업의 생명줄이다
(3) 권위의 힘을 빌려라
(4) 오감으로 보고 느끼게 만들어라
(5) 눈빛과 표정으로 믿음을 더하라
(6) 브랜드와 입소문으로 찾아오게 만들어라
(7) 단점과 모르는 것에 솔직하라

5장. 경청 : 고객의 말 속에 답이 있다
(1) 고객과 적어가며 대화하라
(2) 눌변도 달변을 이길 수 있다
(3) 메타 메시지의 중요성
(4) 다른 영업인의 고객이 되라
(5) 역지사지해 봤는가?
(6) 고객을 움직이는 질문법

6장. 확률 : 영업은 확률 게임이다
(1) 호랑이 굴로 돌진하라
(2) 월척 확률은 낚싯대 수에 비례한다
(3) 운도 개척하라
(4) 고객의 거절에 대한 재해석
(5) ‘NO’ 속에 가려진 고객의 속마음
(6) 문틈에 발 끼워 넣기
(7) 행동하지 않으면 확률은 제로

7장. 차별화 : 남다른 자만 생존한다
(1) 갑을 관계 프레임을 벗어나라
(2) 진상 고객은 피하라
(3) 되로 주고 말로 받아라
(4) 연애하듯 영업하라
(5) 지금, 나에게 사야 하는 이유