조직 갈등관리 트레이닝북

프롤로그

1장 갈등, 새로운 눈으로 바라보기
갈등은 주관적으로 인식되는 것 / 조직 내 어떤 갈등을 겪고 있나요? / 갈등은 왜 일어날까요? / 갈등나무로 갈등 분석하기 / 갈등 디자인을 위한 전제조건 -> 관점 / 갈등관리를 위한 OK-OK 삶의 태도 / 자극과 반응 사이에 공간 만들기

2장 갈등관리의 5가지 방식
우리는 각자 갈등 관리 스타일이 있다 / 5가지 갈등 관리 방식 이해 / 유일무이한 갈등관리 방식은 없다. 도구는 유연하게

3장 승승적 갈등 해결 프로세스
사람과 문제를 분리하라 / 문제를 명확히 하라 / 나와 상대가 진짜 원하는 것을 찾아라 / 승승적 대안을 찾고 합의하라

4장 갈등, 알면 줄일 수 있다
공들인 경청으로 상대를 이해하라 / 추측말고 질문하라 / 갈등 예방에 도움이 되는 3가지 언어

에필로그

참고문헌

저는 워크숍을 마칠 때, 워크숍이 진행되는 동안 느낀 점이나 현장에 적용할 포인트를 함께 공유하는 마무리 대화시간을 갖습니다. 그때 들었던 참여자의 이야기 중 일부입니다.
"제가 이걸 좀 더 일찍 알았더라면 좋았을 것 같습니다. 지난주에 내부 갈등을 해결해야 해서 지사에 방문했었는데, 좀 더 일찍 알았더라면 그렇게 대화를 하지는 않았을 것 같습니다."
"제가 갈등 상황에서 생각보다 감정적이었다는 것을 알았어요. 돌아간다면 사문진단(4가지 단계를 줄여쓴 말)을 꼭 적용해봐야 겠습니다."
"남자들끼리 일해서 그런지 감사, 사과 이런 말들 잘 안합니다. 그냥 술 한 잔 먹으면 풀리겠지 했는데, 돌아가면 평소에 말 습관부터 좀 바꿔봐야 겠습니다."
참여자들의 이야기처럼 이 책은 작은 실천의 밑걸음이 되었으면 좋겠습니다. 혹시 나는 노력했는데 상대는 변화하지 않으니 이런 노력이 다 소용없다고 느껴지는 순간이 온다면 상대의 반응까지 소유할 수 없다는 것을 꼭 기억해주세요. 상대는 존재 그 자체로 인정해야 하고, 내가 선택할 수 있는 것은 오직 나의 행동과 나의 반응입니다.