요즘 애들은 츤데레를 원한다

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여는글 / 요즘 애들은 츤데레 상사를 원한다?

I 그들은 늘 이상했다?
일터를 습격한 세대들의 전쟁

역사의 영원한 미스터리, ‘요즘 애들’
단군 이래 가장 똑똑한 세대? / 젊은이들은 모든 걸 알고 있다?

일터는 어떻게 세대의 격전지가 되었을까?
피할 수 없는 ‘액체 세계’의 갈등 / 당연한 것은 이상한 것이 되었다!

니들이 나를 알아?
군인정신으로 산업화를 이룬 베이비붐세대 / “지루한 말씀이지만 그냥 듣고 있어요”

위에서 치이고 아래에서 받히고
X세대 팀장님의 괴로움 / “멋있지만, 안 괜찮아 보여요”

나도 밀레니얼과 친해지고 싶다. 그런데…
급변하는 세상에서 성공할 수 있는 사람은? / 알고 보면 같은 곳을 바라보는 ‘우리’

II 요즘 애들은 무엇으로 일하는가
밀레니얼이 추구하는 7가지 가치

90년생 김밀레
2019 / 1990~2008 / 2009~2013 / 2014~2018 / 2019

요즘 애들은 무슨 생각으로 살까?
부장들은 모르는 직원들의 마음 / 밀레니얼이 일터에서 추구하는 7가지

있는 그대로 봐주세요(존중)
조직의 권위에 반기를 들다 / “내가 원하는 행복과 성공은 따로 있어요”

왜 이 일을 해야 하죠?(의미)
눈치도 빠르고, 포기도 빠르고 / 그들은 묻고 또 묻는다

‘엄근진’ 선배는 싫어요!(재미)
엄격하고, 근엄하고, 진지한 상사 때문에… / 갑갑한 현실도 가볍고 재치 있게!

검토 부탁드립니다~ (지금 당장!)(스피드)
“빨리 끝내면 행복해요” / 밀레니얼이 피곤함을 느낄 때

저 잘하고 있는 거 맞아요?(인정)
제일 기억에 남는 그분의 말씀 / “그건 칭찬이 아니죠”

숨김없이, 솔직하게, 거침없이(투명)
가치는 가치고, 현실은 현실이다? / 기밀 운운하지 말고, 정보 공유를

같이하면 가치 있다. 단, 우리끼리(연결)
기막힌 아이디어의 출처 / 울상이던 직원의 눈빛이 달라진 이유

III “내버려두세요” 그리고 “다 챙겨주세요”
독립적이되 의존적인 그들과 가까워지는 방법

밀레니얼의 요청 vs 리더들의 환상
리더가 버려야 할 생각들 / 때로는 따뜻하게, 때로는 냉정하게

우리는 무엇으로 연결되는가
기성세대의 것과 밀레니얼의 것 / 공감하는 리더가 먼저 하는 것

포켓몬 캐릭터에 대한 효과적 접근 방식
진화를 만드는 게이머의 질문 / 달라진 밀레니얼의 모습

무심한 듯 세심하게
이서진을 캐스팅한 한 가지 이유 / 밀당의 귀재들

IV 그는 어떻게 그들의 마음을 움직였을까?
밀레니얼과 통하는 리더들의 7가지 비밀

그들은 어떻게 통했을까?

01(존중의 해법) 싫존주의, 아시죠?
부먹이 진리죠. 그리고 찍먹도 좋아요 / 소통으로 이끄는 사소한 질문 / 온몸으로 들으면 다 들린다
(요럴땐 요렇게) 불렀는데 말을 안 해요

02(의미의 해법) 같이 보면 ‘그림’이 달라진다
설명은 영혼을 담아서 / ‘있어빌리티’라는 이름의 성취 욕구 / ‘미래의 거기’에서 ‘지금 여기’로 데려오기
(요럴땐 요렇게) 누군가 해야 할 일인데, 다들 싫다고 해요

03(재미의 해법) 신나게 일하면 안 되나요?
그들은 ‘신선한 먹잇감’을 기다린다 / “초코파이보다 자유시간이 더 좋아요”
(요럴땐 요렇게) 업무시간에 개인행동을 자주 해요

04(스피드의 해법) 요청은 신중하게, 검토는 빠르게
피드백은 자주, 구체적으로! / ‘일단 알아서 잘해봐’의 저주 / 출발 전에 필히 지도를!
(요럴땐 요렇게) 늘 같은 실수를 반복해요

05(인정의 해법) 수시로, 진심으로, 구체적으로
칭찬은 결과로, 인정은 가능성으로 / 프로그램보다 ‘랜덤’ 인정
(요럴땐 요렇게) 무슨 말을 해야 할지 모르겠어요

06(투명의 해법) 소통의 사각지대를 없애는 ‘내려놓음’
전하라, 있는 그대로의 진실을 / “쌔끈한 기획안이 뭐예요?” / 고구마 리더는 숨기고, 사이다 리더는 알린다
(요럴땐 요렇게) 싫은 소리 조금 했더니 퇴사한대요

07(연결의 해법) ‘혼자가 아닌 팀’으로 해결한다
감시하는 리더, 관찰하는 리더 / 최고의 ‘케미’를 찾아서 / 밀레니얼의 강점을 이끌어내려면 / 밀레니얼의 리더십은 무엇이 다른가
(요럴땐 요렇게) 자기네끼리 편을 갈라 싸워요

한 번 더 진화한 사람들, I세대가 온다
느리게 성장한 아이들 / 관계의 허기를 채워주세요

맺는글 / 지금 우리에게 절실한 리더십, 아니 파트너십

미주
기타 참고자료

오늘의 리더가 챙겨야 할 것들
기성세대가 가진 것 / 밀레니얼이 가진 것 / 리더가 자신을 돌아보는 데 도움이 되는 질문들 / 밀레니얼 탐구하기 / 사소하지만 강력한 질문들 / 어색함을 없애고, 친밀함을 높이는 질문들 / 일의 의미와 맥락을 설명하는 내용들 / 밀레니얼의 건강한 성취 욕구를 인정하는 말들 / 밀레니얼의 성장을 이끄는 질문 / 미래에서 현재로 데려오는 질문 / 도전적 업무를 주기 전에 점검할 사항 / 밀레니얼이 좋아하는 근무환경 / 리더가 던져야 할 질문 / 개인행동이 잦은 직원에게 던지는 질문 / 리더와 밀레니얼의 피드백 룰 만들기 / 신중한 요청을 위한 피드포워드 체크리스트 / 리더의 사용설명서 / 밀레니얼의 사용설명서