스타트업 맵 STARTUP MAP

PART 01. 세상 흐름 따라잡기 : 흐름을 알아야 기회가 보인다

1. 세상이 어떻게 변해왔는가? 17
2. 5천만 사용자가 만들어지기까지 20
3. 컴퓨터가 인간의 뇌를 능가한다? 29
4. 내 손에 슈퍼컴퓨터가 있다 37
5. 통신도 기가(Giga) 시대로 41
6. 인류의 모든 기록을 디지털화한다 47
7. 커제의 눈물 53
8. 우사인 볼트 대 리오넬 메시 57
9. 디지털만이 살길이다 62

PART 02. 고객 따라잡기 : 나의 고객은 누구인가?

1. 고객을 위한 활동, 마케팅 73
2. 고객은 어떻게 변해 왔는가?_세대 차이 76
3. 한국의 세대변화 82
4. 세대만 변하는 걸까?_한국 가구구성의 변화 86
5. 고령사회 92
6. 디지털 네이티브 대 디지털 이미그란트 96
7. 디지털 네이티브는 B급 문화를 좋아한다 100
8. 기발한 광고들로 B급 감성을 잡는다 105
9. 욜로족 대 코스파족 110
10. 싱글족_나 혼자 쓴다 115
11. 나의 고객은 누구인가? 120

PART 03. 아이템 따라잡기 : 고객은 무엇을 원하는가?

1. 고객여정지도(Customer Journey Map) 127
2. 고객도 무엇을 원하는지 잘 모른다 132
3. 고객의 충족되지 못한 욕구(Unmet Needs) 136
4. 기술이 아니라 고객가치다 142
5. 고객 이해하기_고객 페르소나 148
6. 고객 관찰하기_고객여정지도 152
7. 고객 분석하기_밸류 프로포지션 디자인 155
8. 고객카드 만들기 159

PART 04. 비즈니스 모델 따라잡기 : 어떻게 돈을 벌 것인가?
1. 소유경제에서 공유경제로 165
2. 경쟁자를 알고 있는가?_시장 파괴자 174
3. 확실한 목표시장(Target Market)을 찾자 179
4. 빼고, 줄이고, 늘리고, 새롭게_ERRC 전략 183
5. 사업모델(Business model) 만들기 187
6. 남과 다른 나만의 색깔은?_POD, POP 195
7. 어떻게 알릴 것인가? 199
8. 나만의 이미지 만들기_Brand 전략 204

PART 05.창업 따라잡기 : 사업계획서 작성
1. 창업이란? 211
2. 창업 절차는? 216
3. 정부의 다양한 지원사업 222
4. 사업계획서란? 226
5. 사업계획서 작성하기 231

에필로그 243

별첨 1. 창업 사업화 표준사업계획서 양식 (예비창업패키지) 245
별첨 2. 창업에 도움되는 사이트 256
별첨 3. 참고문헌 259

언젠가 동료들과 점심식사를 마치고 계산을 하려는데 카운터 뒤에 붙어 있는 벽보에 “손님이 짜다면 짜다.”라는 문구가 적혀있는 것을 보고 깜짝 놀란 적이 있었다. 이 식당을 운영하고 계신 사장님께서 고객을 대하는 마음이 어떠한지를 한눈에 알 수 있었기 때문이다. 이 책에서도 상당 부분 고객에 대한 이야기를 하였듯이 어떤 사업을 하더라도 결국 나의 고객을 만족시킬 수 있는지 여부가 사업의 성패를 가름하는 가장 중요한 요소라는 것은 누구도 부인할 수 없을 것이다.

필자의 경우 새로운 사업 기회를 찾을 때, 또는 컨설팅이나 멘토링 할 때 항상 짚어보는 세 가지 질문이 있다.

1. 나의 고객은 누구인가?
2. 그들은 무엇을 원하는가?
3. 나는 그들을 위해 무엇을 해줄 수 있는가?

설사 질문에 대한 답을 쉽게 찾았다 하더라도 ‘왜’라는 질문을 5번 더 한다. 이는 더욱더 구체적이고 명확한 답을 찾기 위함이다.

세 가지 질문에 대한 정답은 없다. 또한 답을 찾는 과정 또한 쉽지만은 않다. 하지만 적든 크든 우리 주변을 둘러싼 환경에 대한 변화의 흐름을 잘 파악하고, 이를 바탕으로 새로운 고객가치를 발굴하며 이를 사업화한다면 그 어느 사업보다 성공할 확률을 높일 수 있을 것이다. 이 글을 읽는 모든 독자들이 어느 누구보다 먼저 변화의 흐름을 파악하는 변화 인지자가 되어 이를 성공적인 사업으로 발전시키는 기업가가 되길 바라는 마음이다.