켄 블랜차드 리더십 수업

이 책에 쏟아진 찬사
들어가며: 단순하지만 확실한 지혜

1장 서번트 리더십

▶ 서번트 리더십의 핵심
#1 서번트 리더십은 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법이다
#2 강력한 비전이 탁월한 조직을 만든다
#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

▶ 1분 경영 노하우
#4 명확한 목표는 명백히 좋은 성과를 낳는다
#5 구성원을 발전시키는 중요한 열쇠: 잘하는 일을 포착하라
#6 나아진 점을 칭찬하라!
#7 목표를 벗어났다고 질책하기 전에 방향을 재설정하라
#8 리더에게 최고의 순간은 구성원에게 집중하는 시간이다

▶ 상황에 맞는 서번트 리더십 사용하기
#9 구성원 개개인마다 다른 스타일로 접근한다
#10 상황에 맞춰 여러 가지 리더십을 사용한다

▶ 동기부여 환경 조성하기
#11 동기부여하는 환경은 수익을 창출한다
#12 경계 안에서 자유를 허용한다
#13 기대하는 점을 행동으로 알려라
#14 권력을 잘 쓰는 방법은 타인을 돕는 것이다
#15 팀원을 잘 안다고 속단하지 말라

▶ 성과를 내는 서번트 리더의 특징
#16 겸손한 리더는 그저 자신을 위한 생각을 덜할 뿐이다
#17 스스로를 칭찬해도 괜찮다
#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다
#19 “어느 누구도 ‘우리’보다 똑똑하지 않다.”
#20 사랑이 답이다. 원래 질문은 무엇이었겠는가?
▶ 서번트 리더가 반드시 알아야 할 것
#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다
#22 혼자 일하지 말고 함께 계획을 세워라
#23 서번트 리더는 피드백을 사랑한다
#24 자신을 긍정적으로 생각하는 리더가 좋은 성과를 낸다
#25 “당신의 이야기가 아니다.”
#26 위대한 리더는 사람들을 돕는다(SERVE)

2장 신뢰 형성하기

▶ 신뢰받는 리더십
#27 리더십은 신뢰로 시작된다
#28 신뢰 형성은 배울 수 있는 기술이다
#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”
#30 리더가 먼저 신뢰한다
#31 “팀원은 리더의 장점에 감탄하고 약점에 솔직한 리더를 존경한다.”

▶ 신뢰받는 관계
#32 ‘우리’가 없으면 신뢰도 없다
#33 신뢰의 적은 두려움이다
#34 신뢰 없는 관계는 그저 게임만 하는 스마트폰과 같다
#35 팀원에게 관심 없는 리더는 팀원에게 관심받지 못한다
#36 “팀원은 리더가 무슨 말을 했는지 잊어버린다. 그러나 어떤 감정을 느끼게 했는지는 절대 잊지 않는다.”

▶ 신뢰받는 리더의 특징
#37 “언제나 말보다 행동이 중요하다.”
#38 언제나 진실을 말하라
#39 지킬 수 없는 약속은 절대 하지 마라
#40 “똑같지 않은 것을 똑같이 대하는 것은 공평하지 않다.”
#41 신뢰는 시대 불변한 트렌드다
#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다
#43 한 개의 입과 두 개의 귀는 말하기보다 들어야 한다는 뜻이다

▶ 신뢰와 통제
#44 리더십의 요점은 리더가 없을 때 어떤 일이 벌어지는 가이다
#45 신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다
#46 사람들은 변화가 아닌 통제에 저항한다
#47 정확한 정보가 책임감 있는 행동을 낳는다

▶ 무너진 신뢰 회복하기
#48 신뢰를 쌓는 것은 지속적인 과정이자 하나의 여정이다
#49 신뢰 회복에는 제대로 된 사과가 반드시 필요하다
#50 사과는 리더의 책임을 인정하는 것이다
#51 용서하되 잊지는 마라
#52 더 나은 과거는 없다

나오며: 실생활에서 서번트 리더십 적용하기
감사의 말
옮긴이의 말
부록(토론 가이드)
참고 문헌
관련 서비스 안내
번역자 소개

서번트 리더들은 서번트 리더십을 실행에 옮기는 시점에 철학적인 방향으로 조직의 피라미드를 거꾸로 뒤집고, 이러한 비효율적인 상황을 바로잡는 방법을 알고 있다. 수직적인 피라미드 계층을 거꾸로 뒤집음으로 고객을 직접 응대하는 구성원과 고객은 조직의 피라미드에서 가장 높은 곳에 위치하게 된다. 그리고 리더십 계층 구조에 속해 있는 모든 사람들이 피라미드 상위 계층에 있는 구성원과 고객을 위해 일하게 된다.
---#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

이런 성향의 리더일수록 팀원들이 밖에서 즐거운 시간을 보내는 동안 홀로 밤늦게까지 일하고 있을 것이다. 분명히 그럴 것이라고 장담한다. 자신의 업무 이외에 구성원이 해야 하는 프로젝트까지 도맡기에 그렇다. 게다가 팀원들에게 일을 위임하게 되면 책임을 회피하는 걸로 비춰질까 염려한다.
이와 달리 서번트 리더는 더 똑똑하게 일한다. 그들은 자신의 업무가 팀원들의 일을 대신 해주는 게 아니라는 것을 안다. 서번트 리더는 팀원들이 스스로 일할 수 있도록 준비와 교육을 시키고, 위임하여 그들이 목표를 달성할 수 있게 한다.
---#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다

실제로 대부분의 사람들은 뭔가 하라는 말을 들었을 때 자신도 모르게 거부감을 느낀다. 사람들은 명령에 따르기보다 의사 결정에 참여하고 싶어 한다. 이것이 바로 서번트 리더십이 하향식 리더십이나 지휘통제식 리더십보다 훨씬 더 나은 리더십이라고 말하는 이유이다. 서번트 리더는 구성원이 팀의 일원이 되고 싶어 한다는 것을 알고, 구성원과 함께 일하는 관계를 형성하여 다같이 일을 완성시켜나간다.
---#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다