원장님을 위한 병원마케팅 자가 진단 KIT

Part 1. 광고 인프라 및 홈페이지 점검

광고비는 아깝지 않은데 홈페이지 제작비는 왜 아까울까?
유입분석! 측정하지 않으면 개선될 수 없다
홈페이지의 이름표! 메타태그를 최적화했는가?
블로그 하나로 병원 운영? 홈페이지 없이 정말 괜찮을까?
보안인증서가 없어서 위험한 홈페이지로 분류되지 않는가?
유입 즉시 이탈하는 홈페이지 이탈률을 점검하라!
비포애프터 게시판이 홈페이지에서 가장 중요하다
홈페이지! 간편 로그인은 필수!!
홈페이지 4대 버튼 ‘전화/예약/카톡/네이버 예약’을 눈에 띄게 하라!
홈페이지가 이질감을 주면 환자가 떠난다
불리하고 부당한 홈페이지 유지보수 계약을 하지 않았는가?
FAQ 게시판을 체계적으로 정리하면 내원율이 상승한다!
홈페이지의 중요 메뉴를 숨겨두지 않았는가?
홈페이지 팝업 = 원장의 욕심 = 환자들의 불편

Part 2. 홍보 및 광고 전략 점검

로컬의 매출은 네이버 플레이스와 블로그가 90%
피할 수 없는 유혹, 대행사 소유의 블로그는 절대 하지 마라
네이버 플레이스 어뷰징, 삭제당할 수 있다
네이버 예약, 카카오 상담을 실장이 꺼려서 안한다?
네이버 플레이스의 가독성을 높여라!
광고의 기본은 검색광고, 반드시 진행하라
도달 광고를 반드시 운영하라!
광고에 시간, 요일, 지역 전략이 있는가?
홍보 채널의 쪽지와 DM 문의를 놓치지 말 것
블로그! 나열이 아니라 관점으로 설득하라!!
왜 영상광고를 하지 않는가?
구환 관리는 문자, 카톡, 이메일로 하라!!
질환 카페에 광고하고 있는가?
광고에 선택당하지 말고 선택하라!
미용 APP은 쿠팡과 같다, 자사 몰에서 팔아라
리타기팅 광고는 반드시 집행하라!!
DB 및 CPA 마케팅이 허상인 경우가 있다
검색엔진 최적화는 필수!!

Part 3. 원내 마케팅 점검

원내 마케팅담당자가 있는가?
적극적 상담을 하는 실장이 필수적이다
내부 마케팅에 의료법 교육을 해라!
실장의 미흡한 상담에 고객은 부담을 느낀다
마케팅직원 채용을 신중하게 하라
마케팅아이디어가 나올 분위기를 만들어라
보수적 원내 마케터의 문제점
우리 마케팅담당자는 병원을 위해 일하는가?
왜 원내 마케터가 반복적으로 퇴사할까?
마케팅은 순차적이 아니라 병렬적으로 하라!
직원들의 SNS 사용 가이드라인을 마련하라!
마케팅은 지인과 친인척 말고 전문가에게 맡겨라

Part 4. 외부 마케팅 및 대행사 점검

여러 광고대행사의 제안을 필터링하라
외주 대행사에서 정기적 보고서를 받아라
투자받은 MSO의 대행사가 실력이 있는가?
영상 및 마케팅 업체가 병원 경험이 있는 업체인가?
왜 대행사와 원내 마케터는 싸울까?
CPS 업체에 의존하는 것은 위험하다

Part 5. 마케팅 성과 및 아이템 점검

올드 미디어와 상위노출에 집착하는 원장인가?
원장이 마케팅 무용론에 빠지면 위험하다
모든 것을 내가 직접 해야 하는 원장인가?
내 진료가 종교가 되어서는 안 된다
상급 입지가 모든 것을 해결하지 않는다
네거티브 마케팅에 위축되지 말라
블랙스완에 대비하라
시그니처 진료가 있는가?
시그니처 진료는 발명이 아니다
병원이라는 단체 홍보에 과몰입하지 말 것
마케팅에 있어서 새삼스러움은 없다
마케팅은 아이템을 이길 수 없다
성과에 대한 책임회피가 없는가?
원장만 모르는 비밀, 위생과 인테리어
조직문화가 올드한가?
마케팅 예산의 편향성이 없는가?
대기실 환경은 긍정적 경험을 제시하는가?
환자그룹별 대기 공간을 분리하라
행정구역 타깃 광고는 필수!
맘카페와 커뮤니티 마케팅을 하고 있는가?

Part 6. 부정 이슈 및 위기관리 점검

부정 이슈 대응매뉴얼이 있는가?
환자 후기 작성 독려 프로그램이 있는가?
부정 이슈의 패턴에도 유행이 있다
카카오맵, 구글맵도 후기 관리하라

Part 7. 성과측정 및 기타 점검

업로드와 포스팅에 정신 승리하지 말 것
전년도 동일 시즌과 성과 분석하라
상담률, 내원율 체크는 필수!!
보험, 급여, 외래의 성과지표가 중요하다
조회수나 유입수에서 허수나 해외 유입은 없는가?
재진 환자 비율을 체크하고 있는가?
진료과목별, 전환율 차이를 분석하라!
마케팅했으나 소개 환자는 늘지 않는가?
계절별 프로모션은 일찍 준비하라
정기적인 광고 소재를 변경하라
외국인 환자 진료로 확장이 가능한가?
최근 의료 심의를 언제 받았는가?
환자가 가장 많이 검색하는 키워드를 알고 있는가?
실제 상담이 실시간인가?
마케팅과 상담이 서로 소통하는가?
병원에 CRM도 없는 것은 아닌가?
CSR 마케팅 가능하다면 진행하라
예약 부도율을 점검하라
클릭이 일어나는 키워드를 정기 점검하라
키워드 광고의 CPC가 적절한가?
마케팅 성공하면 혁명? 실패하면 반역?
신뢰할 수 있는 중간관리자를 육성하라!
VIP 및 장기 미 내원 환자 관리 시스템이 있는가?
네트워크별로 마케팅 지원과 관리는 큰 격차가 있다
네트워크 지점에 대한 지역 타깃 광고가 제대로 되고 있는가?

서평
병원마케팅을 개선하기 위한 최선의 책