항공객실서비스

제 1 장 항공산업의 이해
1. 항공산업의 발전
2. 항공 규제조직
3. 항공사의 조직

제 2 장 항공운송
1. 공항과 승객
2. 코드 사용
3. 보안 검색
4. 항공시간시스템

제 3 장 항공기 운영
1. 턴어라운드
2. 비행 단계
3. 항공기
4. 비행 및 고도 생리학

제 4 장 승무원의 책임과 협동
1. 조직 구조
2. 승무원 커뮤니케이션
3. 승객 커뮤니케이션

제 5 장 일반업무
1. 이륙 준비
2. 이륙 및 운항
3. 착륙 및 하기

제 6 장 비상상황 Ⅰ
1. 항공 관리 사전 대책
2. 안전 및 비상 장비
3. 비상상황 교육

제 7 장 비상상황 Ⅱ
1. 난기류
2. 항공기 기내 감압
3. 화재
4. 비상 착륙과 탈출

제 8 장 의료 응급상황
1. 의료 응급상황 유형 및 장비
2. 응급환자 치료
3. 승무원 응급상황

제 9 장 위험물
1. 위험물 항공 운송
2. 위험물 분류
3. 기내 위험물
4. 위험물 소지 제한
5. 기내 위험물 대응

제 10 장 항공보안
1. 항공안전 강화
2. 항공안전 위협 승객
3. 불법 간섭

제 11 장 고객 서비스
1. 고객 서비스 환경
2. 추가 도움이 필요한 승객 서비스
3. 방해 및 중독 승객 관리

제 12 장 항공사 케이터링 및 기내 소매 서비스
1. 항공사 케이터링 조직
2. 기내식 제공
3. 기내 소매 서비스

제 13 장 객실승무원 경력 개발
1. 건강관리
2. 경력관리

부록.
1. 민간자격증 기출문제
2. IATA 국제자격증 기출문제