여행 특수고객서비스

제 1 장 특별한 요구를 가진 여행자 
1. 새로운 여행자 시장 
2. 특별한 요구를 가진 여행자와 관련된 용어 
3. 특별한 요구를 가진 여행자의 여행수요 증가 
4. 다양한 특별한 요구를 가진 여행자 

제 2 장 특별한 요구를 가진 여행자 지원 
1. 특별한 요구를 가진 여행자의 일반적인 도전 
2. 장애가 있는 여행자의 잠재적 문제 

제 3 장 크루즈 산업 분야의 대응 
1. 특별한 요구를 가진 여행자의 크루즈 여행 선호 
2. 크루즈 항만 시설 및 서비스 
3. 기내 동물 서비스 
4. 크루즈 여행 시설 및 서비스 

제 4 장 지상수송 분야의 대응 
1. 버스 
2. 렌터카 
3. 철도 
4. 전철 

제 5 장 숙박산업 분야의 대응 
1. 특별한 요구를 가진 여행자의 숙소 선택 
2. 숙박시설 확인사항 

제 6 장 관광지(명소)의 대응 
1. 자연공원 
2. 박물관, 갤러리 및 극장 
3. 쇼핑몰 
4. 식당 
5. 유적지 
6. 테마파크 및 놀이공원 

제 7 장 항공사 응급 의료사항 유형 
1. 기내 의료 응급상황 
2. 응급 처치 및 비상 대응 
3. 응급처치 주의사항 및 필요물품 

제 8 장 항공 응급환자 치료 
1. 의식 없는 승객 
2. 호흡 정지 승객 
3. 심정지 승객 
4. 질식 승객 
5. 운항승무원 의료지원 
6. 객실승무원 의료조치 

제 9 장 항공사의 대응 
1. 공항-비행 서비스 및 지원 
2. 공항-기내 서비스 및 지원 
3. 특수장비 
4. 특수서비스 
5. 상용고객 의료 카드(FREMEC) 
6. 항공 여행을 위한 건강 

제 10 장 항공 비상 지원 서비스 
1. 해외 의료 서비스 
2. 항공으로 송환(귀국) 

부록 확인문제