다만, 공감이 필요할 뿐

프롤로그∙2

제1장
남자의 뇌, 여자의 뇌, 공감은 누가 더 잘하는가? 15
그 남자의 테스토스테론, 그 여자의 에스트로겐

제2장
동서양 언어의 기술의 차이, 알고 계셨나요? 23
고맥락 언어와 저맥락 언어의 의미

제3장
공감을 잘하는 셀럽들 29
공감은 대중을 춤추게 만든다

1. 오바마∙32
2. 니키 헤일리∙33
3. 테일러 스위프트∙35
4. 최미나수∙36

제4장
공감의 힘, 세대별 특징 분석을 통해 39
세대를 아우르는 공감 대화법

1. 알파세대는 외계인∙44
2. MZ세대의 공포∙48
3. X세대의 착각∙52
4. 액티브시니어세대의 반란∙54

제5장
대화법 소개 65
How to speech? 어떻게 말해야 할까?

1. 스몰토크∙69
2. 공감 대화법∙73
3. 감정상승 대화법∙78
4. 5가지 사랑의 언어∙79
5. 애자일 대화법∙89
6. 비폭력 대화∙94
7. 공감의 기술-바운더리∙100
8. 코칭 대화법(GROW 대화법)∙106

제6장
부모 자녀 공감 대화법 113
존재 그대로를 사랑해주라

1. MBTI를 활용한 대화법∙119
2. TA를 활용한 대화법∙123
3. DISC를 활용한 대화법∙128

제7장
연인 사이의 대화법 133
당신의 연인이 바람을 피우는 이유

1. 안정 애착(Secure Attachment)∙137
2. 불안정 애착(Insecure Attachment)∙137

제8장
소통을 방해하는 요소 149
우리가 품어야 할 정신장애인: 폭력적 대화를 막으려면

1. 성인 ADHD 환자와 대화하는 법∙151
2. 우울증 환자와 대화하는 법∙156
3. 확증 편향성을 가진 사람과 대화하는 법∙160

제9장
서비스 커뮤니케이션 165
을의 반란: 갑에게 필요한 공감의 자세

1. 갑과 을의 소통 방식이 변하고 있다!∙167
2. 고객과 서비스 제공자∙169

제10장
의료 커뮤니케이션 171
환자를 살리는 말, 죽이는 말

제11장
사회 소외계층을 위한 스피치 프로그램 177
우리에게 필요한 배려의 대화법

1. 발달장애인 스피치∙179
2. 탈북자 청소년 스피치 교육∙182
3. 다문화 사회를 대하는 우리의 자세∙183

에필로그∙186
special thanks to∙190
참고문헌∙191