개원 5년, 연 매출 100억 원을 만든 질문들

프롤로그 성공의 크기를 만드는 질문은 따로 있다

PART 1 병원 경영의 초석 - 리더십, 마인드셋, 그리고 비전

1 대표원장의 역할 재정의: 진료실 너머의 경영자로 거듭나기
나는 어떤 대표원장인가?(리더십 스타일과 자기 성찰)
대표원장의 시간은 금이다: 핵심 업무 집중 전략
성공하는 원장의 마인드셋: 위기를 기회로, 실패를 배움으로
기분이 태도가 되지 않게: 프로페셔널리즘 유지하기
보이는 것이 전부: 원장의 외모와 태도가 병원 이미지를 결정한다

2 의사결정 능력 키우기: 데이터와 직관 사이에서 최적의 길 찾기
의사결정 노트 작성법과 활용 전략
‘감’이 아닌 ‘데이터’로 결정하라: 망상 경영 탈피하기
정보의 홍수 속에서 길 찾기: 전문가의 역할과 책임감

3 우리 병원만의 ‘WHY’ 찾기: 미션, 비전, 핵심 가치 수립
비전의 힘: 장사와 사업을 가르는 결정적 차이
골든 서클 이론: ‘왜(Why)’에서 시작하는 경영 철학
나만의 비전 설정법: 싫어하는 경험에서 답을 찾다
비전과 행동 규칙의 연결: 아이디어 실행의 첫 단추
4 원장의 리더십: 직원을 움직이고, 병원을 성장시키는 힘
직원 탓은 이제 그만: 문제 해결 중심의 리더십
신뢰를 구축하고 유지하는 리더의 행동 원칙
‘나의 손해가 나를 잘되게 한다’: 기버(Giver) 마인드의 현실적 이득
효과적인 위임의 기술: 단순 업무 전달을 넘어선 성장 동력

PART 2 데이터 기반 병원 진단과 시스템 혁신

1 우리 병원 현주소 정확히 알기: 데이터 기록과 분석의 모든 것
온라인 평판 관리: 우리 병원, 어떻게 이야기되고 있나?
경영의 시작은 기록: 어떤 데이터를 어떻게 관리할 것인가?
매출 감소 시 즉시 실행해야 할 3가지 분석(자가, 경쟁, 환경)
우리 치과 인지도 자가 진단법(검색량, 카페 언급, 택시 테스트)
네이버 예약 데이터로 병원 혼잡도 예측하기

2 시스템 제대로 이해하고 구축하기
시스템의 오해와 진실: 행동 매뉴얼과 구성원의 체화
페이션트 퍼널이란 무엇인가?(환자 여정 최적화 시스템)
무너지는 시스템을 지켜라: 경영의 본질은 지속적인 보수
개선과 혁신의 차이: 균형 잡힌 발전 전략
아이디어 실행과 관리: 비전 부합, 빠른 실행, 구성원 동의, 지속 보완

3 성장을 위한 의사결정: 수비가 아닌 공격
안될 이유 찾을 시간에 되게 할 방법을 찾아라
남이 안 하는 것을 하는 용기: 다른 길, 다른 결과
실행이 주는 최고의 선물: 피드백과 성장
수비적 해결책 VS 공격적 해결책: 성장은 어려운 길에 있다

4 병원 규모에 따른 경영 전략의 변화
작은 조직 VS 큰 조직: 우리 병원의 현 단계는?
성장 단계별(매출 10억 원, 50억 원, 100억 원) 전략은 완전히 달라야 한다
현상 유지는 퇴보: 성장을 목표로 해야 하는 이유

PART 3환자 중심 경영 - 경험 설계와 관계 구축의 모든 것

1 페이션트 퍼널 심층 분석: 단계별 환자 경험 극대화 전략
인지 단계: 우리의 존재를 어떻게 알리고 있는가?
관심 단계: 환자의 문제에 해결책을 제시하는 법
예약·방문·대기 단계: 첫인상을 결정짓는 경험 관리
진단·상담 단계: 신뢰를 구축하고 확신을 심어주는 관문
진료 단계: 보이지 않는 가치를 보이게 만드는 기술
관리·소개 단계: 페이션트 퍼널의 최종 목적지

2 상담의 기술: 환자의 마음을 얻고 동의율을 높이는 대화법
설명의 레벨: 당신의 설명은 환자에게 어떻게 전달되는가?
강의가 아닌 상담을 하라: 환자의 삶에 집중하기
듣기의 중요성: 질문으로 환자의 마음 열기
마법의 한 문장 “더 궁금한 것 없으세요?”
시각 자료의 힘: 백문이 불여일견(덴탈커넥트 활용)
상담은 게임이 아니다: 가치 교환으로 윈윈하기
일관성의 법칙과 풋 인 더 도어: 자연스럽게 “예”를 이끌어내는 심리학
혼란스러운 고객은 구매를 거절한다: 명확한 선택지 제시

3 CRM(고객 관계 관리) 심화: 떠난 환자도 다시 돌아오게 만드는 전략
모든 환자는 소중하다: LTV(생애 가치)와 소개의 힘
환자와의 인연, 쉽게 놓지 마라(의료 쇼핑 환자의 오해와 진실)
치료 후 관리의 중요성: 안부 전화의 마법
마무리 상담: 마지막 경험이 모든 것을 결정한다
이탈 환자 관리: 비동의, 노쇼, 치료 중단 환자 되돌리기(PRM)
체계적인 환자 관리 시스템 구축 5단계(Follow-up, 정기검진 자동화,
중단 환자 추적, VIP 관리, 불편 호소 대응)
소개 환자 늘리기: 리뷰와 진짜 소개의 힘

4 컴플레인 관리: 위기를 기회로 바꾸는 소통법
‘진상 환자’는 어떻게 만들어지는가?(무관심, 무설명, 개인적 상황)
환자와 싸우면 무조건 내 손해: 감정 컨트롤의 중요성
컴플레인 응대의 기본: 공감과 책임 인정
한 명의 컴플레인 뒤에는 수십 명의 불만이 숨어있다
“원래 그래요.”는 금지어: 환자 불편 해결에 집중하기
사과의 힘: 불편에 대한 공감이 관계를 바꾼다
환불 그 이상의 것: 진심 어린 공감과 해결 노력

5 환자 경험, 디테일에서 승부가 갈린다
의료 서비스 범위의 확장: 진료 너머의 모든 경험
사소함이 만드는 차이: 디테일 경영의 힘
환자를 위한 친절의 재정의: 상대방이 느껴야 진짜 친절
다른 서비스 경험에서 배우는 환자 경험 개선 아이디어(미용실 사례)
체어 기본 세팅: 환자를 위한 작은 배려들
환자 편식하지 않기: 모든 환자를 환영하는 자세
환자가 주인공이다: 조력자로서의 원장의 역할
환자는 자산이다: 구신환, 소개, 리뷰의 가치
환자 타깃팅: 우리 병원과 결이 맞는 환자는 누구인가?

PART 4 차별화된 마케팅과 브랜딩 전략

1 마케팅 제대로 이해하기: 광고를 넘어선 본질
마케팅이란 무엇인가?
마케팅, 광고, 브랜딩, 바이럴의 차이와 관계
마케팅 대행사의 허와 실: 모르면 당한다
마케팅 비용은 투자인가, 소모인가?
광고 효율의 진실: 천만 원 쓰면 얼마나 벌까?

2 브랜딩: 우리 병원만의 ‘뾰족함’ 만들기
강점 제대로 알리기: 환자가 느끼는 강점 VS 우리만 아는 특성
브랜딩의 핵심: 일관성, 톤 앤드 매너, 그리고 과감한 포기
‘뾰족함’을 만드는 3가지 방법(사람, 상품, 판매 방식)
하고 싶은 진료를 많이 하는 방법: 브랜딩과 퍼널 설계
뻔뻔한 마케팅: 잘하는 건 적극적으로 알려라

3 콘텐츠 마케팅: 광고 없이 환자를 모으는 기술(무자본 마케팅)
소셜 미디어 시대, 왜 떠들어야 하는가?
콘텐츠 마케팅의 핵심: 꾸준함과 플랫폼 선택
트래픽의 질 VS 양: 콘텐츠 기반 트래픽의 힘
블로그 마케팅 제대로 하기: 키워드 선정의 오해와 진실
유튜브 시작 가이드: 촬영부터 편집, 채널 관리까지
콘텐츠는 상품의 포장이다: 가치를 제대로 전달하는 법
마케팅 자산 쌓기: 휘발성 광고 VS 지속적 콘텐츠
무자본 마케팅의 성과와 핵심: 원장의 손품으로 만드는 온라인 브랜딩

4 입지와 온라인 마케팅의 상호작용
오프라인 입지 선정의 3가지 팁
온라인 입지 VS 오프라인 입지
오프라인 입지 선정의 중요성과 온라인 마케팅 비용
온라인 간판 전쟁: 보이지 않으면 존재하지 않는다

5 주의해야 할 마케팅: DB 마케팅과 불법 광고의 함정
DB 마케팅의 실체와 비용 구조, 그리고 중독성
불법 광고, 후킹 광고의 유혹과 위험성
가짜 트래픽, 가짜 리뷰의 폐해: 치팅은 망하는 지름길

PART 5 핵심 자원 관리 - 수가 전략과 직원 역량 강화

1 치과 수가, 제대로 알고 결정하고 있는가?
수가 결정의 4가지 레벨: 우리 병원은 어디에?
가치 기반 가격 책정: ‘싸다’와 ‘비싸다’의 진짜 의미
수가 인상의 두려움 극복하기: 가치 상승과 함께라면 OK
초과 수요 발생 시 최고의 대처법은 ‘수가 인상’
객단가 올리기 전략: 업그레이드, 패키지, 프리미엄, 보험 진료
할인과 광고비의 함정: 순이익을 갉아먹는 주범
매출 감소와 순이익의 관계: 고정비의 무서움

2 직원 관리: 병원의 심장을 뛰게 하는 사람들
채용의 기술: 우리 병원과 ‘결’이 맞는 직원 뽑기
직원에게 줄 수 있는 것: 돈 그 이상의 가치
원내 규칙 설정: 원장부터 모범을 보여라
인건비 관리: 성장 예측 기반 급여 인상 및 신규 채용
직원 평가의 진짜 목적: 질책이 아닌 성장 지원
단점 대신 장점 찾기: 긍정 피드백의 선순환
에이스 직원이 떠나는 이유: 인정은 처우로 증명하라
팀워크의 힘: 보이지 않는 강력한 자산
직원과의 이별: 역량 부족 VS 도의적 잘못
실장의 역할 재정의: 핵심 업무 중심의 퍼포먼스 관리
인력 구성과 신규 채용 시 고려사항: ‘잉여 시간’의 가치

PART 6 미래를 읽는 통찰 - 변화 예측과 지속 가능한 성장

1 임플란트 수가, 어디로 갈 것인가?
임플란트 수가 변화 예측의 중요성
수요와 공급의 법칙, 그리고 인구 구조의 변화
비용 구조 변화와 시장의 힘
저수가 임플란트 시대의 뉴노멀과 사회적 경험

2 다가올 변화에 대비하라: 치과계의 미래와 생존 전략
비수기인가, 새로운 사이클의 시작인가? 변화의 본질 인식
치과계가 마주한 진짜 문제점: 외부 환경 탓을 넘어선 내부 성찰
치과의사의 사업 테크트리: 내부 확장부터 외부 사업까지
폐업 가능성 높은 치과의 특징과 자가 진단

3 병원 인수 시 주의 사항: 차트 번호의 함정

4 원장님들을 위한 추천 경영 서적

에필로그 그리고, 우리의 항해는 계속됩니다