마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

강월도 (지은이)  | 예니

6,000원  | 1998-01-16  | 9788985518819

어느 국적 미상의 현대 도시에서 인간들이 모여 사는 희비극적 양상을 표현한 희곡. 현대 생활조건의 상징이라 할 수 있는 문 13개로 구성, 문을 열고 들어오고 나오는 의식적 춤에서 시작해 세들어 살고 있는 세입자의 여러가지 모습을 보인다. 주인공 바실이 세입자들과 벌이는 갈등이 주요 내용이다. -출판저널

밴더 비어 (지은이), 김태경 (옮긴이)  | 한빛미디어

15,000원  | 2010-12-30  | 9788979147926

가입하기부터, 친구 맺기, 소통하는 방법은 기본, 그룹, 이벤트, 게임, 쇼핑 등 강력한 부가 기능까지 친절하게 설명하는 페이스북 매뉴얼북. 또한 모바일 페이스북 사용자를 위한 꼼꼼한 매뉴얼과 협업의 툴로 이용하거나 마케팅에 활용할 수 있는 다양한 방법을 제시한다. 페이스북 한국 법인 설립과 함께 크게 바뀐 인터페이스도 꼼꼼하게 반영하였다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

오두목 (지은이)  | 므큐

22,000원  | 2024-05-08  | 9791172172145

잔잔한 감동과 깊은 울림을 선물하는 오두목 작가의 인스타툰이 드디어 단행본으로 출간되었다. 서로의 쉼터 오두막에서 만난 아홉 명 친구들과 그들의 이야기를 담은 <파란 문의 오두막>은 누구에게도 말하지 못하고 저 마음 깊은 곳에 꽁꽁 숨겨 두었던 고민을 따뜻하게 어루만져 준다.

엄태지 (지은이)  | 시와정신사

10,000원  | 2023-06-20  | 9791189282479

신준호 (지은이), 홍성재 (그림)  | 나무야미안해

11,000원  | 2022-05-30  | 9791189474256

김영진 (지은이)  | 시인동네

10,000원  | 2021-08-20  | 9791158965228

시인동네 시인선 157권. 어느 파수꾼의 노래. 김영진 시인의 첫 시집. 시인이자, 사회복지사로서 우리 주변에서 가장 낮은 삶을 사는 사람들의 애환을 두루 살펴온 김영진 시인의 이번 시집은 한 리얼리스트의 기록이자 한 시대의 소외받은 영혼들을 위로하는 작은 선물이 될 것이다.

강정연 (지은이), 김정은 (그림)  | 비룡소

15,000원  | 2016-04-29  | 9788949121727

일공일삼 시리즈 67권. 교통사고로 엄마를 잃고 난 후 엉망진창으로 살던 아빠 박진정 씨와 아들 박향기가 날개 달린 엄지 공주 같은 작은 모습으로 돌아온 엄마와 72시간을 함께하는, 마음 찌릿하고 간절한 판타지가 담긴 동화다.

윤만근 (지은이)  | 글로벌콘텐츠

15,000원  | 2012-11-15  | 9788993908473

Hornby의 25형식 80개 동사 유형은, 영어를 모국어로 하지 않는 외국인의 영어교육에 필요한 문형을 오랜 기간을 통해 연구한 끝에, 제시한 유형이다. 반면 우리가 알고 있는 Onions의 문의 5형식은 그런 완벽성이 없는 막연한 5형식이다.

도바시 신지로 (지은이), 시로 미자카나 (그림), 김해용 (옮긴이)  | 학산문화사(라이트노벨)

5,900원  | 2008-12-07  | 9788925817958

제13회 전격소설대상 금상 수상작. 밀실에 갇힌 2학년 2반 아이들에게 인공지능 '소피아'라는 이름의 존재가 상황을 타개할 방법으로 제시한 것은 온라인 게임. 어쨌든 할 수밖에 없다고 생각한 반 아이들은 서로 협력해 그 '게임'을 진행하게 되고, 수수께끼의 존재와 만나게 되는데…

도바시 신지로 (지은이), 시로 미자카나 (그림), 김해용 (옮긴이)  | 학산문화사(라이트노벨)

5,900원  | 2008-09-07  | 9788925817927

제13회 전격소설대상 금상 수상작. 수학여행을 떠났던 노리유키가 눈을 떴을 때 밀실이었고, 같은 반 아이들 전원과 함께 갇혀 있었다. 그리고 그들 앞에 '인공지능 소피아'라는 존재가 나타난다. 소피아가 제시한 것은 자신을 따르라는 것. 하지만 노리유키는 순간적인 혐오감으로 소피아의 보호와 속박을 모두 거절하고 마는데…

하스미 하루미 (지은이), 조양욱 (옮긴이)  | 아침바다

9,200원  | 2004-07-23  | 9788991073012

승마 레이스 테비스컵 승마대회에 도전하는 내용을 담은 책. 지은이의 남편인 하스미 세이이치가 승마를 배우게 된 계기, 엔듀런스 라이드에 도전하고, 테비스컵에 출전해서 1위로 골인하는 이야기를 주로 다루었다.

김한식 (지은이)  | 예사모(구 을파소)

5,000원  | 1999-04-20  | 9788988494059

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

스티븐 레비 (지은이), 노승영 (옮긴이)  | 부키

33,000원  | 2022-01-27  | 9788960519060

“미국 최고의 테크 저널리스트”가 선보이는 페이스북 성공 신화의 결정판. 전현직 임직원 및 외부 관계자와 3년간 300여 차례 인터뷰로 재구성한 이 대작에서 저자는 대학생 인맥 쌓기 앱에서 SNS 왕국, 플랫폼 제국을 거쳐 메타 월드 구축으로 나아가는 페이스북의 거침없는 행보를 낱낱이 추적하고 해부한다.

백승대, 이송원, 이수현 (엮은이)  | 매직하우스

18,000원  | 2021-09-03  | 9791190822169

마이크 회플링거 (지은이), 정태영 (옮긴이)  | 부키

17,000원  | 2018-07-06  | 9788960516410

페이스북이 오늘의 빛나는 자리에 오르기까지 격렬하게 싸워온 이야기를 내부자의 시선으로 살핀 결과물이다. 저자는 엔지니어에서 마케팅 이노베이터로 전향해 최고운영책임자인 셰릴 샌드버그와 함께 일하며 페이스북이 수년간 치른 경쟁과 실패와 재탄생의 험난한 길에서 핵심적인 역할을 맡은 사람이다. 당시 경험을 바탕으로 페이스북의 사업적 도전과 거기서 얻은 교훈을 10가지로 정리했다.