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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (Hardcover, 7)

밸러리 A. 자이텀, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler (지은이)

McGraw-Hill Education - Europe

692,150원

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Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

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책 정보

· 제목 : Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (Hardcover, 7)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 마케팅
· ISBN : 9780078112102
· 쪽수 : 544쪽
· 출판일 : 2017-03-13

저자소개

밸러리 A. 자이텀 (지은이) 정보 더보기

서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.

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