ZEITHAML 서비스 마케팅

서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.

협성대학교 관광유통경영학부 부교수 홍익대학교 경영학과 졸업(1995) 후 동 대학원에서 마케팅 전공으로 석사(1997) 및 박사학위(2001) 취득. 2005년부터 현재까지 협성대학교 교수로 재직 중. 협성대학교 산학협력단장(2013)을 역임했으며 국내 주요 기업의 외래강사로 활동. 특히, 서비스마케팅, 유통, 한류 분야의 연구를 많이 수행하여 이 부분의 연구와 용역을 다수 진행함. 국회 한류연구회 자문위원으로도 활동하였으며 국내 공공기관과 기업체 자문 및 용역을 다수 수행함. 전 세계 70여 개국 이상을 방문했을 정도로 견문을 넓히는 것을 좋아하며, 학생들에게 살아있는 지식을 제공하는 것을 즐거움으로 삼고 있음.

2019년 현재 배재대학교 경영대학 경영학과 교수로 재직하고 있다. 그는 한국외국어대학교 대학원 경 영학과에서 마케팅 및 유통관리 전공으로 경영학 석사와 박사학위를 취득하였다. 졸업 후 KIRA한국유통조사 연구소의 연구원으로 시작하여 책임연구원/이사를 역임하였고, 마케팅 및 유통분야 국내외 기업 및 정부기관 들의 마케팅 및 유통전략 관련 컨설팅업무를 약 200여건 수행하는 등 이론과 실무분야를 균형 있게 경험하였 다. 배재대학교에 부임하여 마케팅관리론, 소비자행동론, 유통관리론, 광고론 등을 강의하고 있으며, 주요 연구관심 분야는 소매업(백화점, 할인점, 전통시장) 마케팅, 소비자행동, 브랜드 및 광고전략 등이다. 현재 마케팅 및 유통 분야의 다양한 학술지 편집위원 및 심사위원, 정부와 자치단체의 자문위원으로 활동 하고 있다. 주요 저서로는 소비자행동, 중국 비즈니스문화의 이해, 한국유통기업의 미래환경 대응전략 등이 있다.

<마케팅조사> 서울대학교 경영학과 학사·스탠포드대학교 통계학 석사·퍼듀대학교 박사 졸업(마케팅) (현) 세종대학교 경영대학 마케팅 교수 (현) 세종대학교 비즈니스 A.I. 연구소 연구소장, 비즈니스 애널리틱스 주임교수 (현) 마케팅학회 이사, 마케팅관리학회 이사, 편집위원, 상품학회 이사 (현) 마케팅조사 5판, 마케팅원론 ABC 1판 저자

1984년부터 2020년까지, 40여 년 가까운 시간을 홍익대학교 경영대학 교수로 재직했다. 학부와 석사는 서울대학교에서, 박사는 연세대학교에서 마쳤다. 잠시 미국 캘리포니아 대학교 버클리(UC Berkeley)의 객원교수로 있었고, 홍익대학교 경영대학원장과 교수협의회 회장, 한국마케팅학회의 편집위원장과 여러 기업의 경영자문 교수를 역임했다. 현재는 환경시민운동단체인 녹색소비자연대 이사장이다. 대표 저서로 『새로 쓰는 마케팅』이 있다. 이 외에도 『마케팅전략』 『서비스마케팅』 『광고와 프로모션』 등을 공동으로 번역하여 국내에 소개했다. 또한 경영, 마케팅, 비즈니스 등의 지식을 사회와 공유하기 위해 다섯 권의 책 『철학으로 본 앙트러프러너십』 『비즈니스상상력』 『개념설계의 시대』 『문화마케팅』 『예술마케팅』을 기획하고 집필했다. jjeoninsu@gmail.com