Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy (Hardcover)

서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴 경영학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <Return on Quality>, <Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality>, <Service Marketing> 등이 있다.

서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.

고객유지 분야에서 인정받는 전문가다. 하버드 경영대학의 교수로 재직 중이다. 실리콘 밸리에 있는 새로운 하이테크놀로지 벤처의 마케팅 부사장과 보건 분야의 마케팅 현장책임자를 역임했다.